All Posts By

Maarit Hyvärinen

wannafo fuengirola superassarit

7 hyvää syytä siirtää asiakaspalvelusi Espanjaan

By | Blogi | No Comments

”Juuri tuli vuosi täyteen Espanjassa. Olen sanonut, että en olisi löytänyt Suomesta näin hyvää paikkaa!”

Anniina Rintamäki työskentelee Wannadon Fuengirolan toimipisteessä. Hän hoitaa asiakaspalvelua ja taloushallintoa tällä hetkellä kuudelle eri asiakkaalle, sekä Wannadon sisäisiä tehtäviä taloushallintoon liittyen. Anniina kuvaileekin viimeistä työvuottaan loistavaksi.

”Täällä työskentelemisen ehdottomia positiivisia asioita on tuo aurinko. Suomessa, kun menet töihin ja tulet töistä, on pimeää, toisin kuin täällä. Aurinko paistaa, kun lähdet töihin ja kun pääset töistä. Toinen positiivinen asia on, että mun työpöydältä on suora näkymä merelle. Meidän toimisto sijaitsee ihan meren rannassa, vain yhden kadun päästä merestä. Mahtavan työporukan kanssa on kivaa lähteä työpäivän jälkeen rannalle upottamaan varpaat hiekkaan.”

Fuengirolan toimipisteessä työskentelee tällä hetkellä kymmenisen SuperAssaria, osa toimistolla ja osa etänä. Työajat voi päättää pitkälti itse.

”Meillä työskennellään joustavalla aikataululla, ihan jo ilmaston takia. Ei tarvitse olla Suomen töissä klo 8-16 ja illat vapaana, että näkee vähän aurinkoa. Elämä täällä ei siis ole niin aikatauluriippuvaa. Eletään laajemmin eikä katsota kelloa niin tarkasti kaikessa tekemisessä. Työt me organisoidaan niin, että ne hoidetaan Suomeen täsmällisesti, mutta tekijä voi vaikuttaa hyvin siihen että mihin aikaan hän itse työskentelee,” Anniina kertoo.

Perinteisen konttoripirkkoilun ja taloushallinnon lisäksi Fuengirolassa hoidetaan puhelimitse tehtäviä projekteja, kuten markkinointitutkimuksia, haastatteluja ja buukkauksia. Chat-asiakaspalvelu ja organisaation sisäinen viestintä hoituvat myös.

Anniina antaakin 7 hyvää syytä sille, miksi sinun kannattaa hoitaa asiakaspalvelutarpeesi Fuengirolan SuperAssareiden avulla.

Monipuolinen tarjonta. Fuengirolan aspa huolehtii asiakkaistasi ja yrityksestäsi tehokkaasti, ketterästi ja monipuolisesti. Sähköpostit, asiakaschatit, puhelut, laskutus- ja rahaliikenneasiat, organisaation sisäinen viestintä jne. Sinun tarpeesi on meidän palvelumme. Vaikka Espanjan meininki onkin rento, kunnioitamme aina suomalaisten asiakkaidemme aikatauluja.

NDA, NDA ja vielä kerran NDA. Palveluihimme kuuluu ehdoton salassapitovelvollisuus NDA-protokollan mukaisesti. Voit huoletta keskittyä omiin töihisi ja olla varma siitä, että Wannadolla suu pysyy supussa – myös firman sisällä – asioista, jotka ovat NDA:n alaisuudessa.

Edullinen hinta, mutta suomalainen palvelu. Edulliseen hintaan ei ole koiria haudattuina, vaan homma toimii kuten Suomessa, suomalaisin voimin. Asiakkaasi saavat palvelun tutulla ja turvallisella tavalla, puhtaasti suomeksi. Jos kuitenkin tarvitset kielitaitoista, kansainvälistä henkilökuntaa, sekin onnistuu kauttamme.

Paikallinen osaaminen. Henkilöstöömme kuuluvat Fuengirolan assarit asuvat Espanjassa pysyvästi. Heillä on tietoa paikallisista palveluista, tavoista ja asiat hoituvat myös espanjaksi. Jos siis tarvitset ehdottomasti Espanjan tuntemusta yritykseesi, sekin hoituu!

Nopea ja ketterä firma. Isoihin firmoihin nähden olemme ketterä ja joustava toimija sekä työntekijälle että työn teettäjälle. Wannadon resurssit skaalautuvat nopeasti asiakkaan konkreettisen työtarpeen mukaisesti, ja työntekijämme taas saavat itse määritellä haluamansa työmäärän.

Espanja on kuuminta hottia. Monet isot firmat ovat siirtäneet asiakaspalveluaan ja buukkaustaan Espanjaan jo pidemmän aikaa. Espanjassa käy siis kunnon suomalainen kohina.

Suosittu Wannado. Wannadon kanssa asioiminen on erityisen hot, sillä maineemme on ehtinyt kiiriä pitkin Fuengirolan rantoja. Saammekin rekrytointeihimme joka kerta todella paljon hyviä hakijoita. Tarvittaessa etsimme ja rekrytoimme juuri sinun tarpeisiisi sopivan ammattilaisen Wannadon SuperAspaan. Klikkaa siis chatti tai maili auki tai ota luuri käteen – me autamme aina!

Kirjoittaja
Maarit Hyvärinen
Viestinnän ja kuvituksen #superassari

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

wannado superassarit epasuoratie menestykseen

Itsensä psykologisessa kehittämisessä piilee bisnesten menestys

By | Blogi | No Comments

”Suurin osa yrityksistä, jotka tähtäävät vain tahkoamaan rahaa, eivät loppupelissä tahkoakaan rahaa. Tämä johtuu siitä, että raha kumpuaa arvosta ja arvo kumpuaa ihmisten auttamisesta. Kun tähdätään vain ’rahan’ tekemiseen, sokeudutaan rahalle ja unohdetaan se tärkein – arvon luominen auttamalla ihmisiä.”
– Sam Ovens

Sam Ovens on konsultti, joka auttaa yrityksiä kasvamaan ja menestymään. Ovensin taktiikka menestykseen on mielenkiintoinen; älä etene suoraan, mene mutkitellen.

Terve järki tietysti sanoo, että suora reitti on paras reitti. Kuka haluaa mennä kieroteitä ja tehdä asiat vaikeimman kautta? Ovens kuitenkin sanoo, että epäsuora lähestymistapa on itseasiassa helpompaa ja tehokkaampaa, kuin runnominen suoraan tiiliseinään ja sen läpi. Ovens uskoi ennen suoran tien olevan se paras, kunnes pysähtyi ajattelemaan omaa menestystään tarkemmin ja tajusi, että suurimmat läpimurrot olivat vahinkoja, sattumia, odottamattomia tapahtumia. Eivät hänen tiukkojen suunnitelmiensa tulosta.

Ovens perustaa ajatuksensa luontoon: Luonto ei koskaan etene suoraa linjaa. Ihmisen looginen mieli vetelee suoria linnunteitä asiasta toiseen. Ihmismieli taas luo kaaosta järjestyksestä. Luonto sen sijaan luo harmoniaa ja järjestystä kaaoksesta. Luonto ajattelee ja toimii epäsuorasti, liikkuen orgaanisesti mutkitellen, etsien sopivia koloja – ja on vielä hemmetin hyvä tässä.

Kuten uteliaaseen mieleen kuuluu, Ovens päätti testata ajatustaan omaan jämähtäneeseen yritykseensä, jossa kaikki oli loogista, järjesteltyä, tiukkaan aseteltua. Kaikki tämä käännettiin päinvastaiseksi. Vuoden sisällä yritys kasvoi hyytyneestä mutavellistä 20 miljardin arvoiseksi kirkkaaksi joeksi.

Ovens kiteyttää menestyksensä kaavan kolmeen pääpiirteeseen.

1. Itsen illuusio
Yrityksen ja bisneksen tiellä on aina se sama vanha vihtahousu-vihollinen; SINÄ. Kyseenalaistamme itseämme, päätöksiämme ja suuntaamme jatkuvasti. Kukaan ei arvostele ja ole niin armoton sinua kohtaan kuin sinä itse.
Ovensin mukaan tärkeintä on omaksua aivan uusi rooli ja kasvaa ulos itseään epäilevästä, arasta ja murehtivasta persoonasta. Menestyäkseen on jatkuvasti tutkittava itseään, pohdittava, mistä eri käyttäytymis- ja ajatusmallit tulevat. Olenko minä aidosti tätä? Voinko olla muuta? Ovens pitää persoonallisuutta jatkuvasti kehittyvänä, opittuna asiana, joka voidaan muokata ja oppia uudelleen milloin vain, kunhan sen eteen jaksaa nähdä vaivaa. Aivan kuin näyttelijä, joka vaihtaa rooliaan maailman näyttämöllä.
Älä siis jää oman itsesi vangiksi. Ovens kehottaa kysymään ”Kuka minä olen?” -kysymyksen sijasta kysymyksen: ”Kuka minusta on tulossa?”

2. Peili
Ovensin mukaan ihmisillä ei ole bisnes- tai työongelmia, vaan elämänongelmia, jotka heijastuvat bisneksiin ja työhön.
Yleensä ihmiset lähtevät yrittämään loogista tietä pitkin; perustetaan yritys nettisivuille, keskitytään omiin myyntitaitoihin, hiotaan markkinointia jne. Kun ongelmia ensimmäisen kerran tulee vastaan, niihin suhtaudutaan yritysongelmina ja ne yritetään myös ratkaista sellaisina.
Ovens sanoo, että yritys on kuin peili, josta sinä katsot takaisin itseäsi. Mitä tahansa tapoja tai käyttäytymismalleja sinulla on, ne heijastuvat takaisin sinulle yrityksesi kautta. Esimerkiksi jos yrittäjä uskoo, ettei kukaan kuitenkaan halua maksaa hänen palveluistaan ja että hän on huonompi kuin kilpailijansa, miksi asiakkaatkaan sitten haluaisivat hänen palveluitaan? Hän ei arvosta ammattitaitoaan, jolloin asiakkaatkaan eivät osaa sitä arvostaa. Suomalaisessa kulttuurissa oman kruunun kiillottaminen on hirveä synti, josta kumpuaa vain ylpeitä moukkia, mutta menestyäkseen on uskottava itseensä. Sitä Ovens ajaa takaa. Peilistä on pyrittävä näkemään se, mitä haluaa ulkomaailmalta.
Ovens kehottaakin tietoisesti toimimaan ja valitsemaan käyttäytymismalleja, jotka tukevat sitä, mitä itse haluat saada itsellesi.

3. Olemassaolon kaavat
Et ole se korkein kuviteltu versio itsestäsi vaan matalin versio siitä, millaisena voit itsesi hyväksyä.
Useimmilla meistä on unelmia ja toiveita, jotka kuitenkin jäävät saavuttamatta. Kirjoitamme ylös toiveita ja haaveilemme asioista, mutta toimimme kuitenkin jatkuvasti oman matalimman versiomme kautta. Emme koskaan sieltä korkeimmasta kuvitelmastamme käsin: mitä voimme olla, tehdä ja saavuttaa. Lyhyesti; me tyydymme. Meneehän tämä näinkin.
Ovens antaa esimerkin matalimmasta ja korkeimmasta itsestä ja sen kautta toimimisesta pankkitilillä. Suurimmalla osalla ihmisistä on Haavepankkitilisumma ja Paniikkipankkitilisumma. Haavepankkitilisumma olisi ihanaa saavuttaa, mutta harva jaksaa paneutua asiaan tosissaan. Meneehän tämä nykyinen tilanne tässä ihan OK.
Kun Paniikkitilisumma tulee todeksi – tilillä alkaa olla vähemmän rahaa kuin pitäisi – ihmisiin syttyy paniikista palo saada asioihin muutos. Paniikkitilisumma pistää vipinää kinttuun, ja ihminen pyrkii keksimään kaikki mahdolliset ratkaisut sekä työskentelemään uupumatta päästäkseen parempaan tilanteeseen.
Ovens kehottaa, että laatisimme oman elämämme tai yrityksemme kartan, johon merkkaamme unelmamme ja standardimme. Sitten katsomme, missä kohtaa ne ovat nyt. Löytäisimme siis sen matalimman version itsestämme, johon tyydymme, jonka jälkeen keskittyisimme nostamaan näitä standardejamme siihen, missä aidosti haluaisimme olla. Tämä motivoi ja innostaa suuntaamaan kohti parempaa.

Kirjoittaja
Maarit Hyvärinen
Viestinnän ja kuvituksen #superassari

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

Myy menestyksekkaasti

Tunne asiakkaasi persoona ja myy menestyksekkäästi

By | Blogi | No Comments

“Nuori neiti, haluaisitteko kokeilla uutta kynsiviilaamme?” nuori myyjä huikkaa minulle englanniksi kävellessäni pitkin Forumin käytävää. Olen päivämatkalla Helsingissä, vuosi on ehkä 2003. Pysähdyn hetkeksi myyjän luo.

Myyjä esittelee minulle viilan kaikki hienot ominaisuudet. Se hioo, kiillottaa, puhdistaa ja ties mitä. Hän ottaa käteni käteensä demonstroidakseen viilaa ja toteaa kynsistäni;

”Onko sinulla poikaystävää? Sinun pitäisi huolehtia kynsistäsi paremmin, että ne olisivat kauniit. Hänen vuokseen!”

Sillä samaisella sekunnilla päätän, että en tasan tarkkaan osta yhtikäs mitään häneltä. En, vaikka mielelläni haluaisinkin kauniit kynnet – ja poikaystävän. Minua ei houkutella ihmissuhteisiin perustuvilla tarinoilla.

15 vuotta myöhemmin ostan itselleni oluen. Vaikka en edes juo olutta. Törmään mahtavaan pienpanimoon ja sen upeaan brändiin. Ennen päätöstäni, ostaako vai ei, teen usean päivän ajan tutkimustyötä eri oluista: tutustun makuihin, paneudun panimoon ja sen tuotteisiin, ja kiertelen kaupoissa vertailemassa heidän tuotteitaan ihan kasvotusten. Pohdin asiaa omalta kannaltani, mietin oluiden makuja ja vahvuuksia. Entä, jos en pidä valitsemastani mausta tai jos herkkä vatsani sanoo ”HYI EI”: Paljonko haluamani olut maksaa, eli minkä verran rahaa menetän pahimmassa mahdollisessa tapauksessa? Jos vatsani pillastuu, montako sairaspäivää joudun viettämään, ja onko minulla kotona valmiiksi lääkkeitä? Onko päivätyöni työt tehty niin, että jos pahin tapahtuu, pystyn lepäämään päivän, pari?

Minä olen Analyyttinen ostaja.

Neljä persoonaa

Ihmisten persoonat voidaan jakaa karkeasti neljään eri luokkaan; Määrätietoinen, Ystävällinen, Välittävä ja Analyyttinen. Kun tiedät asiakkaasi persoonatyypin, pystyt vastaamaan siihen paremmin siten, että molemmat teistä ovat tyytyväisiä lopputulokseen. Itse tunnistan Analyyttisen persoonan lisäksi itsestäni Välittävää tyyppiä. Suosin mieluiten luomua aina, kun voin, ja olen erityisen kiinnostunut yritysten kulttuurista työntekijöitään ja asiakkaitaan kohtaan.

Harva ihminen on 100-prosenttisesti vain yhtä ostajatyyppiä. Moni meistä solahtaa kahteen, jopa kolmeenkin tyyppiin. Myös eri tilanteet ja ympäristöt vaikuttavat siihen, mikä neljästä perustyypistä nousee esiin eniten. Ihmiset käyttäytyvät jo luontaisesti eri tavoin erilaisessa seurassa ja erilaisissa ympäristöissä. Näiden neljän tyypin tarkoituksena on auttaa sinua tunnistamaan asiakkaan persoona heti alkumetreillä.

Määrätietoinen

Määrätietoiset henkilöt ovat päämääräorientoituneita, päättäväisiä ja kilpailunhaluisia. Heille lopputulokset ovat merkityksellisempiä kuin henkilökohtaiset suhteet. He haluavat vastauksia nopeasti voidakseen siirtyä seuraavaa asiaan. He pitävät mieluiten ohjat omissa käsissään ja ilmaisevat itseään suurieleisesti. Tee se, minkä lupaat, ja pidät määrätietoisen asiakkaan tyytyväisenä.

Määrätietoisen asiakkaan voi tunnistaa siitä, että hän kertoo suoraan, mitä hän on ostamassa. Hän sanoo ”Etsin uutta nettiliittymää” sen sijaan, että hän sanoisi ”Millaisia nettiliittymiä teillä on?”

Kuinka myyt Määrätietoiselle
Ole oman alasi asiantuntija-ammattilainen. Valmistaudu kohtaamaan Määrätietoinen etukäteen. Jos et pysty vastaamaan hänen kysymyksiinsä, lupaa, että selvität asian ja palaat vastauksen kanssa pian – ja myös tee näin.

Määrätietoinen arvostaa tehokkuutta. Älä tuhlaa hänen aikaansa toistelemalla samoja asioita vaan etene asiaan mutkittelematta.

Korosta sitä, miten sinun palvelusi tai tuotteesi ratkaisee Määrätietoisen ongelman. Mitkään uudet hienot ominaisuudet eivät kiinnosta häntä sellaisinaan vaan sinun pitää demonstroida, miten tämä palvelu tai tuote on aidosti hyödyllinen Määrätietoiselle.

Puhu lyhyesti, mutta ytimekkäästi. Iske faktoja pöytään ja kerro, miten paljon parempi (ja millä tavalla) sinun tarjoamasi tuote/palvelu on verrattuna kilpailijaan.

Ystävällinen

Ystävällinen henkilötyyppi vaalii ihmissuhteita ja haluaa luottaa muihin. Uudet haasteet inspiroivat häntä. Ystävälliset syöksyvät innolla kohti uusia luovia ja epätavallisia ratkaisuja. He eivät todennäköisesti ole perehtyneet sinuun tai palveluihisi etukäteen, vaan inspiraation ohjaamana tulevat luoksesi ostamaan tuotteitasi/palveluitasi. He tutustuvat sinuun ensin ja tekevät päätöksensä sen perusteella, millainen ihmissuhde teidän välillänne on. He haluavat mielipiteen muilta ennen ostopäätöstä, kysyvät paljon kysymyksiä ja pitävät kiireettömyydestä. Heitä ei voi hoputtaa. He kuuntelevat mielellään ja haluavat tuntea sinut ammattiroolisi takana. Heidän kanssaan voi ja kannattaa keskustella rennosti ilman turhaa asiallisuutta.

Kuinka myyt Ystävälliselle
Luo kuva ja auta heitä visualisoimaan kaikki se hyvä ja hyöty, jota palvelusi/tuotteesi tulee heille antamaan.

Käytä aikaa hyvien välien luomiseen. Ystävällisen täytyy tuntea olonsa turvalliseksi kanssasi ennen kuin hän uskaltaa tehdä ostopäätöksen.

Anna hänelle esimerkkejä siitä, miten hänen kanssaan samanlaiset asiakkaat ovat käyttäneet tuotetta/palvelua menestyksekkäästi. Luo tästä tarina; miksi tämä toinen asiakas tuli luoksesi, miksi hän päätyi tuotteeseesi/palveluusi, mitkä asiat tuotteessa/palvelussa olivat heille kaikkein tärkeimpiä? Tarinointi tehoaa Ystävälliseen.

Ole asiantuntija ja auta asiakasta tekemään päätös ensiaskeleesta loppuun saakka. Toimi hänen avustajanaan sen sijaan, että hukuttaisit hänet faktoihin ja informaatioon. Ole Hyvä Ystävä.

Anna henkilökohtaisia lupauksia, esimerkiksi ”Voit lopettaa palvelumme milloin tahansa” tai ”Jos et ole tyytyväinen, saat rahasi takaisin”. Ystävälliset ovat taipuvaisia ahdistukseen, ja turvallisuuden tunne auttaa heitä eniten.

Välittävä

Välittävä tunnetaan myös nimellä Humanisti, sillä hänelle tärkeää ovat ihmissuhteet ja toisten hyvinvointi. Olipa kyse työntekijöistä tai asiakkaista, Välittävä haluaa tietää, kuinka hänen tekemänsä päätökset vaikuttavat muihin. Hänellä on taipumusta sortua muiden miellyttämiseen, mutta hän ei missään nimessä ole kynnysmatto. Välittävillä on voimakas persoonallisuus ja he pystyvät vaikuttamaan sillä muihin.

Välittävät ovat luovia, ulospäinsuuntautuneita, spontaaneja, värikkäitä, innostuneita ja he luottavat intuitioonsa. He arvostavat yhteistä kunnioitusta, uskollisuutta ja ystävyyttä. Älä anna heille turhia lupauksia tai kevyitä sitoumuksia – jos petät Välittävän luottamuksen, et näe häntä enää sen jälkeen. Samoin kuin Ystävällinen, myös Välittävä vaalii syviä henkilökohtaisia suhteita, mutta hän on Ystävällistä päättäväisempi. Hän puhuu mielellään omista uskomuksistaan ja ajatuksistaan ääneen.

Kuinka myyt Välittävälle
Kerro hänelle tarinoita menestyksekkäästä palvelusi/tuotteesi käytöstä. Välittävä haluaa, että olet hänen puolellaan – ja mikä olisikaan parempi tapa, kuin näyttää ihan käytännössä, miten tuotteesi/palvelusi on vaikuttanut positiivisesti muiden ihmisten elämään.

Korosta jatkuvaa ihmissuhdetta. Jos firmasi vaalii pitkään jatkuvia suhteita tai on erityisen ansioitunut asiakaspalvelussa, nosta tämä esiin Välittävälle.

Älä keskity liikaa faktoihin tai numeroihin. Vaikka tieto on tärkeää, Välittävä haluaa loppupelissä kuitenkin tietää, miten hänen tekemänsä päätös vaikuttaa ruohonjuuritasolla ihmisten elämiin.

Tee yhteenvetoja siitä, mistä olette keskustelleet. Varmista, että olette edelleen samalla puolella esimerkiksi sanomalla ”Joten, olemme varmaan samaa mieltä siitä, että uutiskirjeillä tavoittaisimme uusia ja nykyisiä asiakkaita helposti?”

Analyyttinen

Analyyttiset rakastavat dataa, faktoja ja numeroita. Heitä eivät kiinnosta turhat hölynpölyt vaan he iskevät suoraan faktoihin. Ole valmis vastaamaan moniin kysymyksiin äläkä ylläty, jos Analyyttinen tuntee sinut ennestään. He kun käyttävät paljon aikaa pohjatyöhön ja tutkimukseen ennen tapaamistanne. Analyyttiset pitävät kiinni sovituista deadlineista, mutta he eivät tee päätöksiä hätiköiden. He analysoivat koko prosessin alusta loppuun, ottavat huomioon eri vaihtoehdot ja muuttujat matkalla, ja tekevät päätöksensä vasta pitkällisen analysoinnin tuloksena. He ovat neljästä tyypistä kaikkein harkitsevimpia ja loogisimpia. Kun päätös on lopulta tehty, se myös pitää hamaan tappiin saakka.

Analyyttiset ovat vähäeleisiä. Heitä kiinnostavat enemmän faktat kuin tunteet, eivätkä he todennäköisesti halua tuhlata aikaansa sinuun tutustumiseen. Puhuessaan Analyyttinen on vakava, suora ja asiallinen. He eivät välttämättä elehdi tai ilmehdi, mutta voit olla varma, että he kuuntelevat hyvin, hyvin tarkkaan.

Kuinka myyt Analyyttiselle
Älä hoputa. Ole valmis pitkään prosessiin. Analyyttinen käyttää juuri niin paljon aikaa päätöksensä tekemiseen kuin hän kokee tarpeelliseksi saadakseen tarvitsemansa faktat kasaan.

Voit olla melko varma siitä, että Analyyttinen on tutkinut sinut ja tuotteesi/palvelusi jo läpikotaisin. Esittele silti tuotteen/palvelun yleisidea lyhyesti ja keskustele syvemmin kustomoinnista ja tuotteen/palvelun muokkaamisesta juuri hänelle sopivaksi.

Älä anna turhia lupauksia. Kun lupaat jotain, lupaa se faktojen ja numeroiden tukemana, tai menetät luotettavuutesi. Jos hehkutat tuotettasi/palveluasi liikaa, saatat saada Analyyttisen epäilemään, että tuotteesi/palvelusi on täysi susi, jota yrität peitellä hehkutuksellasi.

Tarjoa Analyyttiselle niin paljon yksityiskohtaista informaatiota kuin mahdollista. Esimerkiksi lause ”Tuotteemme on auttanut monia yrityksiä kasvamaan” toimii Analyyttiselle paremmin muodossa ”Tuotteemme kasvatti sen hankkineiden yritysten tulosta 25 % vuoden aikana”. Voit huoletta pommittaa heitä faktoilla ja numeroilla murehtimatta, ettei asia kiinnostaisi heitä.

Älä yritä muodostaa ihmissuhdetta väkisin. Analyyttiset ärsyyntyvät turhasta small talkista, kehuista, nuoleskelusta tai muusta ei-aidosta kanssakäymisestä.

Kirjoittaja
Maarit Hyvärinen
Viestinnän ja kuvituksen #superassari

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

Yksityisasiat eivät kuulu yritysviestintään

Yksityisasiat eivät kuulu yritysviestintään

By | Blogi | No Comments

Joskus töissä unohtuu se, että yksityisasiat eivät ole asioita, joita tuodaan – tai voi edes tuoda – vapaasti esiin työpaikalla. Varsinkin, kun kyseessä on johto- tai edustustehtävä, on osattava erotella se, mistä voi ja mistä ei voi puhua. Yksityishenkilö on johto- ja edustustehtävissäänkin firman keulakuva. Asiakaspalvelun ruohonjuuritasolla korostetaan paljon sitä, että työntekijöiden asenne vaikuttaa asiakkaan kokemukseen ja sitä kautta mielikuvaan firmasta. Tismalleen sama asia tulee muistaa myös ylemmillä tasoilla. Oikeastaan, mitä korkeammasta asemasta on kyse, sen tärkeämpää on erotella siviilipersoona ja työpersoona toisistaan.

Vuonna 2006 amerikkalaisen lastenvaatefirman Abercrombie & Fitchin toimitusjohtaja Mike Jeffries sanoi haastattelussaan Salon.comille, että firman vaatteet on tarkoitettu laihoille, kauniille ja siisteille lapsille. Asia nousi julkisuuteen uudelleen 2013 Business Insiderin blogipostauksen myötä ja aiheutti somehaloon. Jeffriesin kommentin tuomitsivat kuluttajat, suositut bloggaajat ja vaikutusvaltaiset henkilöt. Jeffries itse kuitenkin odotti 12 päivää ennen kuin kommentoi vanhoja sanomisiaan, ja silloinkin hän sortui tuomaan esiin omaa yksityistä mielipidettään. Anteeksipyynnön sijaan Jeffries mutisi, että teksti on irrotettu asiayhteydestä ja tuotu esille julkisuuteen sillä tavalla, että siitä nousee sanomista.

Aivan varmasti nousee sanomista, jos toimitusjohtajan henkilökohtainen mielipide on, että hänen firmansa tuotteet sopivat vain niille ”oikeille” lapsille; kauniille, laihoille ja koulun siisteimmille muksuille, joita muut kadehtivat. Tästä ihanteesta poikkeavat lapset ovat kamalia eivätkä ansaitse hyviä asioita. Joku voisi jopa ajatella, että Jeffriesin mielestä vain kauniilla, laihoilla esittelylapsilla on aidosti ihmisarvoa ja merkitystä. Muut menkööt takaisin koloihinsa tai kulkekoot kadulla joko alasti tai ryysyissä.

Mainittakoon, että Jeffriesin kiukustuneen ulostulon seurauksena ryhmä Abercrombie & Fitchin osakkeenomistajia kirjoitti 9-sivuisen vetoomuksen firman johtoryhmälle pyytäen, että herra Jeffriesiä ei enää valittaisi toimitusjohtajaksi pestin päätyttyä.

Vaan valittiinpas kuitenkin.

Tässä loistava esimerkki yrityksen omasta viestinnästä ja mielikuvamarkkinoinnista tyyliin ”Älä tee näin”. Valitsemalla henkilökohtaisia negatiivisia arvojaan möläyttelevän toimitusjohtajan uudelle kaudelle firma antoi samalla siunauksensa hänen sanoilleen. Firma myönsi hiljaa ”Me olemme samaa mieltä. Meidän vaatteemme sopivat vain kauniille, laihoille ja cooleille skideille”.

Valitettavasti tarina ei kerro, paljonko firma menetti tuloja Jeffriesin henkilökohtaisten laukausten ja firman niille antaman hiljaisen hyväksynnän myötä. Veikkaan, että tulojen menetys on miljoonia, plus ryvettyneen maineen tuomat menetykset tulevaisuudessa.

 

Kirjoittaja
Maarit Hyvärinen
Viestinnän ja kuvituksen #superassari

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

wannado Superassarit Verkostoitumisen ei pidä olla työlästä psykologista peliä

Verkostoitumisen ei pidä olla työlästä psykologista peliä

By | Blogi | No Comments

Verkostoitumisen ei kuuluisi olla itsensä tyrkyttämistä, limaista liimautumista, käyntikorttihukuttautumista tai itsekästä pohtimista, että miten MINÄ voisin hyötyä tästä. Kuten mikä tahansa ihmisten välinen kanssakäyminen, verkostoituminen on sosiaalista suhteiden luomista. Kaikki ihmissuhteet perustuvat kahteen yksinkertaiseen asiaan; kuulluksi tulemiseen ja omana itsenä hyväksymiseen. Näiden kahden kliseeltä kuulostavan termin ei pidä antaa hämätä. Kukaan ei ui liiveihisi paremmin sinun omalla suostumuksellasi kuin ihminen, johon sinä luotat ja jonka koet tuottavan sinulle jotain arvoa.

Arvoa. Ai että. Kuulostaa ihan hinnoittelulta. Ei suinkaan. Arvoa on monenlaista ja suurinta osaa siitä ei mitata rahassa: tietämys, neuvot, ymmärrys, turva, tuki, yhteydet, kokemus, tuttuus.

Olen juuri tämän blogin kirjoittamisen aikaan Englannissa sekä tuottamassa arvoa että saamassa arvoa takaisin. Ystäväni, johon verkostoiduin internetissä pyörineen piirustusryhmän välityksellä, on miehensä kanssa Japanissa kymmenvuotishäämatkalla. Minä saan ilmaisen majoituksen sitä vastaan, että hoidan heidän kolmea kissaansa ja kahta axolotl-vesiliskoansa matkan ajan. He puolestaan voivat nauttia matkastaan tietäen, että luotettava ja kissojen hyväksymä henkilö pitää huolta sekä kodista että eläimistä. Sivullisena hyötyjänä ovat ystäväni appivanhemmat, joiden ei tarvitse asioikseen tulla hoitamaan eläimiä kahta kertaa päivässä – sekä kissat, joilla on matkan jälkeen kolme ihmistä paijaamassa kahden sijaan.

Minun saamani arvo = Ilmainen majapaikka ja hyvä kisuseura. Työrauhaakin löytyy. Sekä tietysti mahdollisuus kerryttää kirjahyllyyn paikallisesta sarjakuvapuodista opuksia, joita ei Suomesta saa.
Ystäväni saama arvo = Huoleton matka toiselle puolella maapalloa tietäen, että turvallinen ihminen katsoo eläinten ja kodin perään, sekä päivittäiset kuulumiset kotoa.

Loppupelissä työmaailman verkottuminen ja sen tuoma arvo eivät poikkea tästä. Tehdään hyvää toiselle, saadaan siitä itse jotain hyvää takaisin. Luodaan yhteistä hyvää, johon molemmat ovat tyytyväisiä. Minä teen sen uutiskirjeen, asiakas hankkii sillä itselleen lisää liidejä ja minä työkokemusta sekä kontakteja. Yhteiset kokemukset laajentavat meidän molempien verkkoja ja antavat mahdollisuuden tutustua ihmisiin, joilla on todennäköisesti samanlaiset mielenkiinnon kohteet. Yhteyden on kuitenkin perustuttava aitouteen eikä pakkopullaan. Haistamme alitajuisesti todella herkästi pakkopullayhteydet, ja jos se on sinusta tervan juomista, se on takuulla siitä toisesta osapuolesta ihan yhtä tympeää.

Aitoutta verkostoitumisessa ja ihmisten välisessä kanssakäymisessä voi helposti harjoittaa sillä, että on aidosti kiinnostunut toisista ihmisistä. Muistaa oman arvonsa, oman osaamisensa, sen mitä voi tuoda pöydälle sille toiselle osapuolelle, ja haluaa ihan tietoisesti tietää tästä toisesta ihmisestä enemmän. Mikään ei sulata toisen ihmisen suojamuureja paremmin kuin aito välittäminen ja kiinnostus. Paino jälleen sanalla ”aito”, ei ulkoa opeteltu, teennäinen sosiaalihorostelu.

Ihan normaalia ihmisten välistä kanssakäymistä. That’s it.

Tietenkään kaikkien ihmisten kanssa sukset eivät vaan luista samaan suuntaan ja sekin on ihan OK. Ei kaikkien kanssa tarvitse verkostoitua. Ei kaikkien kanssa tarvitse leikkiä, ei varsinkaan, jos se toinen osapuoli on sellainen draamapomoilija, että MINÄMINUNMINULLEMINUKSI, ja yhteisen hyvän sijaan tuleekin yhdelle hyvää ja toiselle pahaa. Sellaiset tyypit voi jättää omaan arvoonsa. Parempiakin vaihtoehtoja on olemassa. Et ehkä saa parhaita suosituksia tai parhaita diilejä, jos toinen osapuoli sattuu olemaan very very VIP, mutta toisaalta, onko oman terveyden ja mielenterveyden uhraaminen toisen nuoleskelulle sen arvoista? Onko se sellainen asia, josta on kuolinvuoteellaan ylpeä ja kiitollinen itselleen, että ”Hyvä, kun tein tämän!”. Niinpä.

Kirjoittaja
Maarit Hyvärinen
Viestinnän ja kuvituksen #SuperAssari

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

flunssaisena-toihin-tuleva-pahoinpitelija

Flunssaisena töihin tuleva on pahoinpitelijä

By | Blogi | No Comments

Ilahduin hiljattain nähdessäni melko tunnetun ketjun kassalla käsidesin, joka oli asiakkaiden vapaassa käytössä. Pieni painallus pullosta ja pöpöt saivat kyytiä. Pakko sanoa, että kyseisen brändin mielikuva minun, asiakkaan, päässä kohosi reippaasti tästä pienestä eleestä. Olenkin huomannut käyneeni kyseisen ketjun liikkeissä ostoksilla viime aikoina normaalia enemmän, kiitos tämän uuden myönteisen yritysmielikuvan.

Aina flunssakauden asiakaskokemukset eivät kuitenkaan ole hyviä;

Hieroja oli köhivänä ja räkäisenä töissä. Minä, asiakas, sain maksaa – nimittäin kokovartalohieronnan lisäksi flunssasta.”
Näin kävi Pippa Laukkalle, joka kirjoitti kokemuksestaan Helsingin Sanomien mielipidepalstalla, ”Flunssaisena töihin tuleva on pahoinpitelijä – Ihmisellä pitää olla mahdollisuus sairastaa”. Kokemuksesta sai selkeästi kuvan, että Laukkanen ei ehkä toista kertaa astele samaisen yrittäjän putiikkiin asioimaan.

Olen Laukkasen kanssa samaa mieltä: sairaana pitäisi saada levätä, mutta silti edelleen urhea työnsankari vääntäytyy työpaikalle nenä räässä ja vilu kintuissa. Suomalaiseen kulttuuriin kun kuuluu se kuuluisa sisu, joka menee vaikka läpi harmaan flunssasumun. Ääkkäpäisellä puurtamisella voi kuitenkin saada aikaan enemmän vahinkoa kuin hyötyä.

Suomalainen työmoraali ei suhtaudu sairasteleviin lempeästi. Kun vielä yhdistetään tämä siihen sisuun, niin velvollisuuden tunnoissaan sitä saattaa ajatella tekevänsä hyvänkin työn raahautumalla töihin sairaana. Tämä sama idealogia korpesi myös Laukkasta, joka nimitti sairaana töihin tulijoita ”pahoinpitelijöiksi”.

No, mitä tästä työnsankarin orjallisesta suomalaisen työkulttuurin tiukkapipoisuuden mukaan tanssimisesta seuraa? Laajempi sairauskierre, joka iskee työyhteisöön viikkojen epidemiaksi ja mahdollisesti leviää vielä asiakkaidenkin ”iloksi”, kuten Pippa Laukan tapauksessa. Asiakkaita on toki mukava lahjoa pienellä ekstralla positiivisen brändikuvan rakentamiseksi, mutta räkätauti ei ole sellainen lahja, jota kannattaisi auliisti jaella. Esimies tai pomo voisi ihan suoraan passittaa sairastuneen takaisin kotiinsa, sillä jotkut jääräpäät tulevat töihin jopa toinen jalka haudassa.

Tietysti säästöt ja raha puhuvat. Pitäisi olla tuottamassa tulosta eikä sairastaa. Palkkaakin pitäisi saada ja mitähän ne muut nyt ajattelevat, jos en tule töihin, kun ei ihan vielä ole pää kainalossa. Noh, loppupelissä se yhden työntekijän pari sairauspäivää tulee yrittäjällekin halvemmaksi kuin usean viikon sairausloma, joka saatiin aikaan vain sillä, ettei sairastuneen levontarvetta kunnioitettu. Ei varmaan tarvitse pohtia, miten kalliiksi monien työntekijöiden pitkät sairauslomat tulevat. Ne, jotka olisi voitu välttää helposti, jos sairastunut työnsankari olisi saanut sairastaa kotona. (Pst; Suomessa arvioitu lovi kansantalouteen sairaspoissaoloista on 25 miljardia vuosittain ja aivan takuulla tämä sisältää pitkittyneitä flunssakuumeita, jotka olisivat olleet helposti vältettävissä).

Erinomainen apu päiviin, jolloin on tukossa, muttei niin tukossa etteikö jotain voisi tehdä omaan tahtiin, on etätyö. Meillä SuperAssareilla etätyö on normaali käytäntö. Tärkeintä on, että työt saadaan tehdyksi ja sairauspäivien iskiessä pahasti katsotaan, löytyisikö assariporukasta kollegaa, joka voisi tuurata sairastunutta. Jos ei – esimerkiksi tilanteessa, jossa vaaditaan spesifiä osaamista – sairastunut sairastaa tautinsa pois ja sitten jatketaan taas normaalisti. Asiakkaallekin on paljon suotuisampaa, että työt seisahtuvat pariksi päiväksi parin viikon sijaan. Itse parantelin itseäni hiljattain torstai-maanantai välillä kroonisten terveysvaivojen leimahdettua yllättäen. Asiaan riitti ilmoitus projektipäällikölle ja henkilöstöpäällikölle sekä suunnitelma siitä, miten aikataulutan työni ottaen levon tarpeen huomioon. Sen jälkeen kone meni kiinni.

Voin luvata, että firma ja asiakas säästivät pitkän vaivan sillä, että sain levätä pidennetyn viikonlopun sen sijaan, että olisin antanut vaivojen pahentua viikkojen mittaiseksi kädenväännöksi.

En siis pahoinpidellyt itseänikään.

Sairaana töihin tuleminen kun on myös itsensä pahoinpitelemistä.

Kirjoittaja
Maarit Hyvärinen
Viestinnän ja kuvituksen #SuperAssari

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

Vastuu, viestintä ja velvollisuudet

By | Blogi | No Comments

Keräsimme Wannadon porukan saman pöydän ääreen ja kalautimme päämme yhteen asioista, joita halusimme kehittää firmassamme entistäkin paremmaksi: vastuun jakaminen, kommunikaatio ja työn määrä. Kuuntelimme toinen toisiamme ja saimme kasaan seuraavanlaiset ohjeet.

Kuka on vastuussa asioista viime kädessä?
Jokainen projekti ja työpaikka tarvitsee selkeän johtajan tai lähimmän esimiehen, jonka puoleen kääntyä. Vaikka kyseessä olisi itsenäisiä päätöksiä vaativa projekti, on alaisella hyvä olla tiedossaan kontaktihenkilö, jonka puoleen hän voi kääntyä, kun tarvitaan sitä kuuluista viimeistä sanaa. Näin vältetään umpikujat päätöksenteossa ja asiat etenevät jouhevasti. Meidän firmassamme on 2–3 ylintä vastuuhenkilöä, joiden puoleen voi kääntyä missä ongelmassa tahansa.

Kuka on vastuussa epäselvästä viestinnästä?
Aina ihmiset eivät ole samalla aallonpituudella. Kommunikaatiossa vastuu on kuitenkin viestin lähettäjällä. Jos oma vastaanottajasi ei sinua ymmärrä, väännä rautalangasta sinnikkäästi. Jos itse et ymmärrä viestin lähettäjää, kysy selvennyksiä niin kauan, kunnes ymmärrät. Kommunikaatiotapoja ja -menetelmiä on käytettävissä liuta. Kokeile haastavan kommunikoijan kanssa eri vaihtoehtoja: email, puhelin, someviesti, videopuhelu, Skype-keskustelu, tapaaminen. Jotkut esimerkiksi kirjoittavat paremmin kuin puhuvat, toiset taas osaavat selventää asiansa parhaiten kasvotusten.

Onko kaistaa?
Työntekijän pitää pystyä kertomaan, jos hänellä on liikaa tai liian vähän töitä, ja työnantajan tulee suhtautua tähän asiaan vakavasti. Työntekijöitä kannattaa rohkaista avaamaan sanaisen arkkunsa, sillä tutkitusti sekä ylikuormitus että töissä tympääntyminen laskevat työtehoja ja aiheuttavat sairauspoissaoloja. Työntekijää motivoi parhaiten tieto siitä, ettei hän ole pelinappula, vaan yksilö, jota kohdellaan ihmisenä, jolla on tarpeita ja toiveita. Tämä vaatii hieman enemmän panosta HR-osastolta ja firman johdolta, mutta se maksaa itsensä takaisin tehokkaina, onnellisina, terveinä ja motivoituneina työntekijöinä.

Kirjoittaja
Maarit Hyvärinen
#SuperAssari 

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 20 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

Wannadon To Do -listalla homma on aina hanskassa ja hanskat mukana

By | Blogi | No Comments

Työviikko kiireellä menossa ja kalenteri sotkussa – jos sitä nyt edes muistaa, että minne sen laittoi? Merkintöjä siellä, täällä, tuolla, kalenterissa, Post-it lapulla, laskun kulmassa, kassakuitin takana, ja korvan takana?

Jos kuulostaa tutulle tai olet ajautumassa kohti kaaoksen karikkoja, eipä hätää. Me Wannadolla askarreltiin sinulle työviikkoa helpottava, ihastuttava ja käytännöllisen yksinkertainen To Do-lista. Söpösti meidän pinkki tietenkin (ja kaikkihan tietävät, että tosi mies ei pinkkiä pelkää).

Kuinka tämä ihastuttavan näppärän pinkki ja taskuun tai kalenterin väliin taiteltava To Do-lista toimii?

  1. Istu maanantaina heti ennen mihinkään muuhun hommaan ryhtymistä To Do-listan eteen
  2. Tee työviikkosuunnitelma; mitä täytyy tällä viikolla hoitaa? Mikä on kiireellisintä? Kiireellisistä asioista suosittelemme merkitsemään joka päivälle kolme (3) tehtävää, jotka hoidat sen päivän aikana mieluiten ennen lounasta – ja se voi olla vaikka se hammaslääkäriajan varaaminen nyt viimeinkin, kun muistat.
  3. Jokaiselle päivälle on oma tilansa; mitä teet maanantaina, tiistaina, keskiviikkona, entä torstaina ja mikä tulee vastaan viikon päätteeksi perjantaina? Missä vaiheessa työtehtävä kannattaa tarkastaa, että sitä ehtii vielä hioa? Milloin on dead line, johon mennessä homman on oltava purkissa?
  4. Käy aamuisin tehtävälista läpi ennen kuin teet mitään muuta. Ei kurkita sähköpostia ennen kuin lista on tsekattu!
  5. Nyt, kun tehtävälista on käyty läpi, saat mennä lukemaan sähköpostisi – lisää uudet postilootaasi saapuneet jutut To Do-listalle omille paikoilleen.
  6. Ja ei kun hommiin!

Mutta apua, apua! En ehtinytkään tehdä tätä juttua just nyt tänään?!

Sitten siirrät sen vain listassa seuraavalle päivälle. No hätä!

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 20 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

Yrittäjän vapaus on heimolaji

By | Blogi | No Comments

”Mun mielestä yrittäjyys, niin kuin itse sen olen kokenut, on aivan mahtavaa! Mun elämän tärkein arvo on vapaus ja sillä on niin monta merkitystä. Vapaus tehdä töitä missä haluat, milloin haluat ja kenen kanssa haluat.”

Kyselimme yrittäjien ajatuksia yrittäjyydestä Naisyrittäjien ryhmässä Facebookissa. Päällimmäisenä esiin nousi yrittäjän vapaus osana positiivista yrittäjyyttä. Sitä, että saa valita itse työtoverinsa ja työskentelytapansa, ja myös asiakkaansa. Määrittää itse palvelunsa/tuotteensa ja kehittää niitä parhaaksi katsomallaan tavalla, parhaaksi kokemaansa suuntaan. Saa tehdä itselleen mieleisiä töitä, itseään kiinnostavan asian parissa ja usein sellaisissa työtehtävissä, jotka tulevat ns. luonnostaan tai joista on mukavaa oppia lisää vuosi vuodelta. Saa määrätä itsestään, olla omana itsenään, pitää työelämänsä ja sitä kautta oman tulevaisuutensa, menestyksensä ja etenemisensä kehityksen omissa hyppysissään

Vapautta yrittäjänaisille on myös viedä lapset hoitoon tai kouluun mihin aikaan tahansa ja hakea heidät sieltä, käydä omissa harrastuksissa ja hoitaa juoksevia asioita muiden ollessa klo 8-16 töissä. Varata loma itselleen sopivaan aikaan (jos yrittäjällä sellaiseen on mahdollisuus). Viettää laatu-aikaa perheen ja/tai puolison kanssa silloin, kun se parhaiten sopii kaikille perheenjäsenille. Voi suunnitella työpäivänsä tarpeisiinsa sopivaksi.

Kääntöpuolena yrittämisen vapaudessa ovatkin sitten aikaan sitoutumattomat työpäivät, asiakkaiden kuvitelmat, että olet tavoitettavissa 24/7, myös lomalla, sekä se, että jos aamukiireet myöhästyttävät työpäivää, se venyy sitten illasta. Vastuu, joka on yksin yrittäjän hartioilla, koskee myös vapautta – kuinka aikataulutan asiat, kuinka sovittelen arkea ja työtä yhteen, ja missä ylipäätään menee niiden raja. Kaikilla on välistä haasteita erottaa työ- ja siviilielämää toisistaan, mutta yrittäjä on yrittäjä myös kotonaan. Työ jää harvemmin sinne toimistoon tai työhuoneelle. Se seuraa kotiin, on läsnä yhtenä perheenjäsenenä – ja osa yrittäjistä työskentelee kotona.

Tästä huolimatta meille vastanneet yrittäjät kertoivat oman elämänsä olevan tasapainossa työhön nähden. Vaikka työ tulisikin perheen edelle, koska yrittäjä on usein intohimoinen omaa tekemistään kohtaan, sen ei silti koettu olevan niin tiukasti ykkösenä, että perhe tai kumppani jäisivät huomiotta. Yrittäjän työhyvinvointi on yhtä tärkeää kuin kenen tahansa muunkin työntekijän.

”Mitä muuten tulee siviilielämään, niin en ole tinkinyt vapaa-ajasta, lomista tai perheen kanssa olemisesta. Miksi myisin sieluni omalle yritykselleni? Sehän on vain työ. Jos pitää tehdä enemmän kuin jaksaa niin sittenhän se yhtälö ei toimi ja johtaa ennemmin tai myöhemmin uupumiseen, ihmissuhdeongelmiin, terveyden menettämiseen ja onnellisuuden kaikkoamiseen. Mieluummin elän vaatimattomasti kuin haalin mammonaa. Tärkeää, että se työ mitä tekee, on mielekästä.”

Yrittäjänä oleminen kysyy myös kovakalloisuutta, uskoa itseen ja siihen, mitä olet tekemässä. Vastarannankiiskien ei tule antaa musertaa ja hankalien asiakkaiden toivottiin, erityisesti hinnoista maristessa, ymmärtävän, että kaikki työnantajamaksut lankeavat yrittäjälle itselleen. Tuotteen tai palvelun hinnasta vain murunen jää yrittäjälle itselleen. Rahaa ei pidetty meidän vastaajiemme kesken kaikkein tärkeimpänä asiana, mutta sen tuomasta vapaudesta oltiin kiitollisia. Rahaa tärkeämmäksi nousi mahdollisuus tehdä itselleen mieleistä työtä, olla oman itsensä herra, kohdata asiakkaita aidosti ja olla avuksi.

”Parasta on se, kun tajuaa oppivansa koko ajan paremmaksi yrittäjäksi ja se, kun voi auttaa omalla osaamisellaan muita.”

Yrittäjyydessä korostui myös se, että vaikka yrittäjyyteen voi yrittää samaistua, sen ymmärtää todella vain kokemuksen kautta. Miten yrittäjät itse ovat oma heimonsa, oma ryhmänsä, kuin lahko työntekijöitä muiden joukossa, lahko, josta puhutaan paljon ja joka on kaikkien yhteiskunnallisten tukien ulkopuolella, jos yritys romahtaa, mutta jonka todellinen sisäistäminen vaatii itse yrittäjänä olemista – tai edes yrittäjäpuolison rinnalla seisomista. Sana ”Yrittäjä” kuulostaa jopa kehnolle ja negatiiviselle, sillä kuvaavampi sana erään yrittäjävastaajamme mielestä olisi ”Tekijä”: Yrittäjät eivät yritä asioita, he tekevät sen, omalle heimolleen ja itselleen tyypillisellä tavalla, itse itseään johtaen.

”Yrittäjyys on parhaimmillaan heimolaji, jossa ystäväpiiri laajenee kumppaneihin ja asiakkaisiin. Se on vähän niin kuin lahkolaisuutta, ilman ulkopuolista katsomusta. Jossa jokaisella on oma usko omaan juttuun ja se on ratkaisevinta.”

Erityiskiitokset yrittäjille Niina Saine (Amplia Klinikka), Johanna Sormunen (PM International) ja Riina Jokinen (Kram Agency).

Kirjoittaja
Maarit Hyvärinen
Viestinnän ja kuvituksen #Superassari

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 20 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

Yritysmaailmassa intuitio ei ole ruma sana

By | Blogi | No Comments

”Bisneskykyni ovat syntyneet siitä, että kuuntelen sisäistä opastustani – intuitiotani.” – Oprah Winfrey

Intuition voimaa käytetään työelämässä ja erityisesti bisnesmaailmassa päivittäin ympäri maailmaa, tosin emme puhu intuitiosta, vaan bisnesvainusta. Se voi olla sopivien tilaisuuksien haistaminen, oikean oven löytäminen seuraavalle siirrolle, pahojen karikkojen välttämistä, jonkin sellaisen vainuamista mitä muut eivät huomaa ennen heitä. Bisnesintuitioon voidaan lukea myös hyvä ihmistuntemus, joka auttaa löytämään suotuisimmat yhteistyökumppanit, työntekijät ja organisoimaan henkilöstöhallintoa tehokkaasti.

Teksasin yliopiston professori Weston H. Agor testasi intuitiota 1980-luvulla 2 000 johtajalla. Hän sai selville, että kovan ammattitaidon omaavat johtajat saivat korkeimpia pisteitä intuitiosta kuin alemman tason johtajista. Kaikki koehenkilöt tutkivat annettua materiaalia ensin analyyttisesti, mutta jos annettu tieto oli rikkonaista tai sekavaa, kokeessa parhaiten menestyneet johtajat siirtyivät tekemään päätöksiä intuitiivisesti. He eivät kuitenkaan kysyttäessä asiasta halunneet myöntää käyttäneensä vaistoaan, vaan kaartelivat asiaa toivoen, että heitä pidettäisiin mieluummin analyyttisina ja oppineina kuin intuitiivisesti viisaina. H. Agor julkaisi aiheesta myöhemmin kirjan “Intuition in Organizations: Leading and Managing Productively”.

Intuitio ei siis ole ruma sana, ei varsinkaan työelämässä ja yritysmaailmassa, jossa joskus on tehtävä – isojakin päätöksiä – vaiston varassa. Intuitiota voikin verrata suoraan siihen selittämättömään sisäiseen vaistoon, joka joko näyttää vihreää valoa tai iskee stop-merkin eteen ilman tarkempaa selitystä. Jälkeen päin asia sitten yleensä selviääkin, hyvällä tai pahalla. Kaikille on aivan varmasti tullut vastaan tilanne, jossa mielessä juolahtaa hetken ajan jokin pieni asia, mutta sivuutamme sen. Myöhemmin huomaamme, että tuo pieni välähdys olisikin ollut meille suotuisa ja sanomme huokaisten ”Olisinpa kuunnellut vaistoani, minulla oli sellainen olo, että asia on näin tai noin, mutten uskonut sitä”.

Bisnesintuitiossa itsessään pyörivät isot rahat ja Googleen nopeasti kirjoitettu ”business intuition” antaa 40 000 000 osumaa. Intuitiiviset johtajat pystyvät esimerkiksi sanomaan mihin suuntaan markkinat ovat menossa, mitkä ovat alan vetonaulat lähiaikoina tai mikä on kuluttajien luottamustaso ensi tuloskaudella. Päätöksiä myynneistä, irtisanomisista, sijoituksista ja kumppanuuksista luodaan yleensä vaiston ja omien tuntemusten perusteella. Hyvään päätöksentekoon vaikuttaa tietysti asioihin perehtyminen ja syvä, älyllinen ymmärrys omasta alasta – koska asioita ei voi temmata tuulesta – mutta joskus mukana on paljon muutakin kuin vai looginen äly. Joskus ratkaisu voi vain juolahtaa mieleen kuin tyhjästä ja tavallisesti intuitio pääsee etuoikeuksiinsa ongelmatilanteissa, jossa ollaan jo niin pahasti puun ja kuoren välissä, ettei auta kuin toimia sen perusteella, mitä sisin vaisto sanoo.

Kirjoittaja
Maarit Hyvärinen
Viestinnän ja kuvituksen #Superassari

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 20 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit