All Posts By

Maarit Hiidenportti

Antamalla valtaa työntekijöille voidaan kasvattaa motivaatiota, tehoa ja tulosta.

Tekijä tuntee työnsä parhaiten – Valtaa työntekijöille!

By | Blogi | No Comments

Luin hiljattain ihmisten kertomuksia siitä, mikä töissä rasittaa eniten. Voittajaksi nousi kirkkaasti avokonttori ja sen hirveä melu. Kertomuksissa yhtenäistä oli se, ettei johtoa kiinnostanut työntekijöiden kärsimys avokonttoreissa. Työntekijät voivat huonosti ja kertoivat, että he saisivat työnsä tehtyä paremmin, jos toimistossa olisi hiljaista tai lisää hiljaisia tiloja, joissa saisi työskennellä yksin. Johto ei kuitenkaan reagoinut alaistensa toiveisiin mitenkään.

Johtamiskonsultti Barry O’Reillyllä on selkeä ohje yrityksille; alainen tietää itse parhaiten, miten hänen työnsä tehdään fiksuimmin. O’Reilly on Suomessakin tuttu henkilö, joka on käynyt kouluttamassa muun muassa Nordean, Finnairin ja Wärtsilän johtoa. Hänen mukaansa parhaiten menestyvät ne yritykset, jotka uskaltavat antaa vallan valua alas työntekijöille. Yrityksen koolla ei tässä tapauksessa ole väliä. Ainoastaan johtotason luottamuksella omiin alaisiinsa ja vallan siirtämisellä heille on merkitystä.

Japanin Toyotan tehtaalla kehitettiin O’Reillyn edustama lean-ajattelu noin 30 vuotta sitten. Toyotan johto halusi kuulla työntekijöidensä viisautta ja näkemystä omasta työstään. Tämän informaation perusteella työtä voitiin tehostaa ja helpottaa. Ruohonjuuritason ja asiakasrajapinnan tekijät tietävät parhaiten, millä tavalla työntekoa voitaisiin helpottaa, tehostaa ja muuttaa paremmaksi. Siihen ei sovi johtajan pomotus.

Valta valuu alaspäin työntekijöille

Vallan valuminen työntekijöille voi olla kova pala suomalaiselle johtamiskulttuurille, jossa edelleen halutaan tahkoa tulosta pomottamalla ja kyttäämällä (jos kyttäämisen kulttuuria ei olisi, meistä suurin osa tekisi jo etätöitä Suomessa). Patruunan aikaiselle ajattelulle on haastavaa hyväksyä se, että alainen ei tarvitse pomoa neuvomaan, mitä pitää tehdä. Alaiset ovat jo aitiopaikalla näkemässä, mikä heidän työssään toimii, mikä ei toimi ja mitkä asiat yrityksen sisällä voisi tehdä huomattavasti fiksummin ja tehokkaammin. Mikromanagerointi myös tuhoaa motivaatiota, haittaa kommunikaatiota ja tekee asioista aivan turhaan hankalia. Pomon ei siis tarvitse, eikä pitäisikään laittaa lusikkaansa jokaisen alaisensa jokaiseen soppaan.

O’Reilly rohkaisee johtoa siihen, että se antaisi työntekijöille luvan ja rohkeutta lähteä viemään omaa työtään fiksumpaan suuntaan. Tähän kuuluu se, että työntekijä saa myös epäonnistua ja kokeilla uutta työajallaan. Epäonnistumista ei tällaisessa yrityskulttuurissa nähdä huonona tai vältettävänä asiana, vaan ainoastaan tienviittana kohti parempaa.

Kun tietää, mikä ei toimi, tietää myös, mikä toimii

Kun yrityksissä tiedetään, mikä ei toimi, tiedetään myös automaattisesti, mikä toimisi tai edes se, mistä se oikea askel seuraavaksi löytyisi. Kukapa osaisikaan kulkea tätä tietä paremmin, kuin työntekijä itse. Hänellä on ne avaimet, joilla hän voi avata omaan tekemiseensä uusia ovia ja uusia tapoja tehdä töitä – jos yritysjohto sallii hänen kulkea avaimet kourassaan kohti tuntematonta.

Kun palaute tulee asiakasrajapinnan tekijöiltä, tehtävät ratkaisut vaikuttavat suoraan sinne, missä tapahtuu eniten. Palvelut ja tuotteet voidaan palautteen perusteella muokata asiakkaita palveleviksi: Asiakkaan ja yrityksen kannalta juuri sellaisiksi, joille on kysyntää, ja joista ollaan valmiita maksamaan. Koska nykytahtia maailma ja teknologia muuttuvat vinhaa vauhtia, on ongelmatilanteisiin, tarpeisiin ja asiakkaiden toiveisiin vastattava nopeasti. Vitkuttelijat tipahtavat nopeasti pois pelistä ja pahimmillaan ajautuvat konkurssiin. Konkurssi voi iskeä yrityksiin, joita on pidetty muuttumattomana osana maailmaa, jos ne eivät kuuntele alaisiaan ja asiakkaitaan sekä heidän kehitysehdotuksiaan.

Nytkin moni istuu kärsien avokonttorissa ja yrittää epätoivoisesti keskittyä työhönsä vastamelukuulokkeet päässään – eikä johtoa edelleenkään kiinnosta kuulla, miten alaiset saisivat parempia tuloksia aikaiseksi rauhallisemmassa ympäristössä. Puhumattakaan muiden alojen ongelmista, joihin alaisilla on jo nyt ratkaisut olemassa. Antamalla valtaa työntekijöille annetaan mahdollisuus aivan uudenlaiselle kasvulle!

Kirjoittaja
Maarit Hiidenportti
Viestinnän ja kuvituksen #SuperAssari

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

Riittävä lepo on todella tärkeää työssä jaksamisen kannalta.

Miksi lepo on edelleen tabu?

By | Blogi | No Comments

Miksi lepo on edelleen tabu?

Mikä yhdistää huonoa työntekijää, nuorta työntekijää ja työtöntä? No tietysti laiskuus. Mielikuvissa ainakin. Huono työntekijä lusmuilee ja saikuttaa aina, kun voi. Nuori työntekijä nukkuu puolille päivin, eikä häntä huvita tehdä töitä. Työtön taas ei muuta teekään, kun nukkuu päivät pitkät. Nyt kesäloman aikaan somessa on käynyt kuuma keskustelu aiheesta, saavatko lapset ja nuoret nukkua pitkään, vai tuleeko siitä sopimaton paha tapa?

Nukkuminen ja lepääminen nähdään siis paheina.

Myönnän. Minä olen yksi paheiden pesä, mitä tulee nukkumiseen. Luontainen unirytmini ajoittuu klo 5–14 välille. Siinä vaiheessa, kun kollegani ovat kohta siirtymässä vapaalle työpäivän jälkeen, minä aloitan työni. Meillä Wannadolla asiaa ei paheksuta, kunhan työt tulevat tehdyiksi, ja olen tavattavissa myös klo 5–14 välisenä aikana, jos asiakas sitä tahtoo. Muualla kuitenkin nousee kamala haloo! Olen laiska, saamaton ja pummi. Siitäkin huolimatta, että tekisin kahdeksan tuntia töitä klo 15–22 välisenä aikana. Kun en herää aikaisin, olen laiska.

Ymmärrettävästi aikainen herääminen on ollut maatalousyhteiskunnassa tarpeen. Samaan aikaan unohdetaan, että evoluutio on kehittänyt meistä geneettisiä yökukkujia, jotta perhe tai heimo voi nukkua rauhassa, kun yökukkuja vahtii tulta ja pitää petoja silmällä.

Ystäväni puolestaan vähensi työtahtiaan voidakseen paremmin. Hän kärsii hirveitä syyllisyyden tuskia siitä, että tekee vain kuuden tunnin päiviä. Hän on siis laiska. Suomalainen vääntää töitä aina ahkerasti mitään mukisematta ja aloittaa mielellään jo ennen, kuin kukko on kiekaissut.

Levon puute ja raadanta johtavat itsemurhiin

Käyn säännöllisin väliajoin Japanissa – maassa, jossa työpäivät kestävät 10–16 tuntia maanantaista lauantaihin, ja työn lisäksi kollegoiden ja esimiehen kanssa pitää lähteä lähes päivittäin viettämään iltaa. Kieltäytyä ei oikein voi, koska se on epäkohteliasta ja pilaa työpaikan yhteishengen.

Tapasin muutama vuosi sitten kiotolaista ystävääni, joka on ala-asteen opettaja. Minua vastaan kahvilaan raahautui puolikuolleen näköinen, kymmenen vuotta silmissä vanhentunut mies, joka kertoi tekevänsä töitä 12–16 tuntia joka päivä koko kouluvuoden ajan. Oli lauantai, ja ystävälläni oli vain tunti aikaa tavata minut. Hänen piti palata töihin tekemään 12 tunnin päivää. ”Huomenna saan työskennellä ehkä vain kymmenen tuntia. Maanantaina alkaa taas normaali 12–16 tuntia per työpäivä -viikko”, hän selitti. Hän haaveili muuttavansa Kanadaan, jossa työolot ovat inhimillisempiä. Opettajan työn hän oli valinnut siksi, että hänellä on poikkeuksellisesti kaksi viikkoa lomaa vuodessa. Japanissa työntekijät saavat vuosilomaa vain viikon.

Valitettavasti vaativan työelämän takia Japani johtaa maailman itsemurhatilastoja. Burn outiin kuollaan Japanissa niin usein, että sille on oma terminsäkin; Karōshi; ylikuormittumiskuolema. Karōshia vastaan yritetään toimia, mutta raatamisen perinteet istuvat tiukasti yritysten johtamiskulttuureissa.

Kuitenkin myös Suomessa voidaan huonosti. Törmäsin LinkedInissä tietoon siitä, miten mielialalääkkeiden syöminen jatkaa kasvuaan Suomessa. Suomalaiset työntekijät ovat niin uupuneita, että töissä ja elämässä pitää jaksaa nappien voimalla. Moni burn outin saanut kertoo, että oli vaikeaa olla tekemättä mitään. Siitä seurasi syyllisyys; Minä vain laiskottelen. Olen huono ihminen, jos lepään ja nukun. Moni kertoo myös, että työpaikalla tai työterveydenhuollossa suhtauduttiin nihkeästi työntekijän kertomukseen väsymyksestä ja uupumuksesta. Eihän ihminen nyt voi väsyä! Jos väsyykin, syy on huonojen työolosuhteiden sijaan siinä, että ihminen on heikko.

Hyvä yöuni ja lepo ovat elinehtoja

Hyvä yöuni ja riittävä lepo kunnon palautumisaikoineen ovat ehdottomia välttämättömyyksiä hyvinvoinnin ja jaksamisen kannalta. Vähäiset yöunet yhdistyvät eri tutkimusten mukaan tiettyihin syöpiin sairastumisen todennäköisyyden kasvamiseen sekä kroonisen masennuksen puhkeamiseen (joskin on otettava huomioon, että krooninen masennus voi aiheuttaa unettomuutta).

Toisin sanoen; Nukkukaa, hyvät ihmiset. Antakaa alaistenne nukkua, hyvät johtajat ja esimiehet. Onnellinen ja terve työntekijä on teille työmaalla huomattavasti edullisempi ja turvallisempi vaihtoehto, kuin loppuun ajettu alainen.

Kirjoittaja
Maarit Hiidenportti
Viestinnän ja kuvituksen #SuperAssari

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

Kunnioitus kuuluu kaikille

Pomo, kunnioita alaistasi – Kunnioitus kuuluu kaikille

By | Blogi | No Comments

Eräs peliyhtiö on saanut viime aikoina erittäin huonoa julkisuuskuvaa tavasta, jolla he kohtelevat työntekijöitään. Kolmen kuukauden jatkuvasta stressistä johtuvat hermolomat, joiden jälkeen osa työntekijöistä ei enää palaa. Johdon välinpitämättömyyttä alaisten kertoessa, että aiempien pelien kehityksessä olleet tekniset ongelmat eivät vieläkään ole tulleet korjatuiksi. Alaiset odottamassa kuusi vuotta vastausta ylemmältä johdolta, jotta he voisivat kiirehtiä pelin valmiiksi vain kahdessa vuodessa. Tästä kärsivät kaikki; työntekijät, tuotteet, asiakkaat, yhteistyökumppanit ja julkisuuskuva.

”(Erään peliyhtiön) entinen kehittäjä kertoi, että heillä oli tapana etsiä tyhjä toimistohuone, sulkea ovi ja itkeä. ’Ihmiset olivat jatkuvasti vihaisia ja surullisia.’ (—) ’Masennus ja ahdistus ovat epidemia (kyseisessä yrityksessä)”.

Asia nousi esille liittyen tänä vuonna julkaistuun peliin, jossa asiat menivät täysin pieleen – jälleen kerran. Työntekijät voivat niin huonosti, että osa toivoi koko pelin menevän päin sitä itseään, jotta kuluttajat huomaisivat, missä yrityksen sisällä mennään. Yrityksen huonosta työilmapiiristä johtuva työpahoinvointi on aiheuttanut rimanalituksia aiemminkin.

Toukokuun E3-pelimessuilla sen sijaan nähtiin positiivinen uutinen; Nintendo siirtää tulevan pelinsä alkuperäistä julkaisupäivää, koska heille tärkeintä ovat hyvinvoivat työntekijät, joilla on aikaa työskennellä ja palautua työstä rauhassa. Puhutaan siis japanilaisesta yhtiöstä. Maasta, jossa täsmällinen säntillisyys, vaikka henki menisi, on kunnia-asia työelämässä. Julkisuudessa pelaajat ottivat tämän uutisen vastaan iloisesti, sillä kyseessä on – valitettavasti – poikkeuksellinen toimintatapa.

Onkin hämmentävää, että työntekijöiden arvokas kohteleminen ja kunnioitus on niin hirveän outo ja vaikea asia, että yritys saa lisäpisteitä ilmoittamalla siitä erikseen. Missä on normaali kunnioitus?

Jaa arvostusta ja kunnioitusta alaisillesi usein ja oikein

Georgetownin yliopiston kyselyyn työpaikan hyvinvoinnista vastasi lähes 20 000 työntekijää ympäri maailmaa. He vastasivat, että alaisten arvostus on yksi johtajan tärkeimmistä ominaisuuksista. Samaan aikaan Harvard Business Review’n uutinen kertoo, että yli puolet työntekijöistä kokee, ettei pomo kunnioita heitä.

Arizonan osavaltion yliopisto puolestaan kertoo, että kunnioituksen ja arvostuksen tulee olla reilua ja selkeää. Jos työpaikoilla kaikkia kohdellaan tismalleen samalla tavalla, osa työntekijöistä menettää motivaationsa. Heille tulee olo, että jos kaikki kunnia jakaantuu tasaisesti, miksi edes vaivautua; panoksesta riippumatta kunnioituksen ja arvostuksen määrä on sama. Jos taas arvostuksesta joutuu kilpailemaan, ei sekään ole hyvä; kova kilpailu saa ihmiset kaivautumaan poteroihinsa ja käyttämään kyynärpäätaktiikkaa työkavereitaan kohtaan. Puhutaan ”Paljon perusarvostusta, mutta vähän omalla vaivalla ansaittua arvostusta” VS ”Vähän perusarvostusta, mutta paljon omalla vaivalla ansaittua arvostusta” -vastakkainasettelusta. Arizonan yliopisto ehdottaakin, että johtajan on hyvä jakaa tapaus- ja henkilökohtaisesti molempia arvostuksen laatuja runsaasti; Paljon perusarvostusta ja paljon omalla vaivalla ansaittua arvostusta.

Kunnia sille, joka sen ansaitsee, ja jokainen ansaitsee peruskunnioituksen.

Kirjoittaja
Maarit Hiidenportti
Viestinnän ja kuvituksen #SuperAssari

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

7 tapaa motivoida tiimiä yksilöstä käsin

By | Blogi | No Comments

Aina ei huvita. Ei varsinkaan töissä. Motivaation puute on ajoittain normaalia, mutta hyvä tiimijohtaja tai esimies tietää, että jos motivaation puutteesta tulee kroonista, se sahaa koko työyhteisön omaa oksaa.

Aina, kun työntekijät kokevat olevansa tuettuja ja pitävänsä oman elämänsä lankoja hyppysissään, he pysyvät motivoituneina. Motivaatio itsessään on kuitenkin hyvin yksilöllistä; mikä motivoi yhtä, ei motivoi toista. Itse allekirjoittaneena voin sanoa, että kaikenlainen kilpailu ja kisailu saa motivaatiomittarini putoamaan miinukselle, kun taas tunnustus ja arvon tuominen omalla ammattitaidolla koko yhteisön hyväksi nostavat motivaation kattoon. Teenkin vapaa-ajallani mielelläni vapaaehtoistöitä nimenomaan arvon tuoman motivaation innoittamana.

Hyvä tiiminjohtaja tai esimies pyrkii tuntemaan alaisensa ja soveltaa sitten eri motivaatiotekniikoita tiimin yhteiseksi hyväksi. Yleisiä motivaatiokikkoja ovat kilpailun ja tunnustuksen lisäksi yhteistyöllä ja fantasialla motivoiminen.

Kilpailulla motivoiminen. Moni työntekijä rakastaa pientä kisailua. Tämä perustuu luontaiseen tapaamme arvioida itseämme vertaamalla itseämme muihin. Saamme tyydytystä siitä, kun teemme jonkun asian vähän paremmin kuin joku toinen. Jokaisesta on mukavaa olla voittaja.
Kilpailulla motivoimisessa on kuitenkin otettava huomioon yksilöiden väliset erot kilpailuvietissä. Jotkut eivät ole läheskään niin kilpailuhenkisiä kuin muut. Jotkut eivät välttämättä lämpene kisailuille lainkaan. Riskinä kilpailussa on aina se, että häviäjän motivaatio laskee. Liika kilpailu voi aiheuttaa myös eripuraa, kateutta ja katkeruutta tiimin sisällä. Käytä kilpailua viisaasti, ja mikä parasta, keksi yksilövoiton sijaan tiimin yhteinen palkinto, kun tavoite X on saavutettu.

Tunnustuksella motivoiminen. Tunnustuksen antaminen motivoi lähes ketä tahansa. Tunnustuksen antaminen saavutuksista ja hyvän panoksen antamisesta positiivisen palautteen kautta on yksi parhaita tapoja motivoida kanssaihmisiä. Tunnustuksella motivoinnissa on otettava huomioon eri yksilöiden saavutukset ja yksilölliset mahdollisuudet panostaa työhön. Näin tunnustusta on mahdollista saada omalla panoksella sen sijaan, että vain työpaikan kerma kuorisi kaikki kiitokset.

Haasteella motivoiminen. Haasteiden antaminen on ihmisille tärkeää, sillä motivaatio katoaa nopeasti, jos tekeminen on päämäärätöntä. Työn mielekkyys katoaa, jos työntekijällä ei ole tietoa siitä, miksi hän tekee työtänsä ja mitä hyvää se tuo tiimille/firmalle/asiakkaille/yhteiskunnalle. Varsinkin nyt parhaimmassa työiässä oleva milleniaalien sukupolvi (s.1980-1990) motivoituu tehokkaimmin, kun työllä on jokin suurempaa hyvää tuottava tarkoitus. Haasteella motivoimiseen pitää liittyä nimensä veroisesti vähän normaalia haastavampi, muttei saavuttamattomissa oleva tavoite.

Yhteistyöllä motivoiminen. Yhteen hiileen puhaltaminen, hyvä yhteishenki ja tiimin aidosti tarjoama tuki ovat erinomaisia motivaation lähteitä. Hyvä tiimihenki ja sen mukanaan tuoma yhteistyö antavat työntekijälle positiivisen kokemuksen sekä yksilötasolla että osana kokonaisuutta. Me kaikki tahdomme luontaisesti olla hyödyllisiä kokonaisuuden osia ja kokea yhteenkuuluvuuden tunnetta toisten kanssa.

Uteliaisuudella motivoiminen. Uuden oppiminen motivoi monia. Työyhteisössä uteliaisuudella motivoiminen onnistuu, kun ihmiset saavat ympäristöstään mielenkiinnon herättäviä ärsykkeitä, jotka lupaavat nostaa yksilön tämänhetkiset kyvyt tai tiedon seuraavalle tasolle. Uuden oppiminen ei saa olla pakkopullaa tai perustua uhkauksiin.

Kontrollilla motivoiminen. Monet meistä haluavat itse olla ohjaksissa ja päättää kohtalostaan. Tämä palo on hyvin motivoivaa, jos saat ihmiset tuntemaan, että heidän panostuksellaan on aidosti merkitystä. Kun annat työntekijälle siimaa päättää omista asioistaan ja omasta työstään, saat motivoituneen, hyvinvoivan ja uskollisen ammattilaisen tiimiisi.

Fantasialla motivointi. Mielikuvitus on siitä mahtava asia, että se pystyy luomaan mitä ihmeellisempiä mielikuvia ja tilanteita motivaation tueksi. Fantasioihin perustuvaa mielikuvamotivointia käyttävät yleensä karismaattiset johtajat, jotka pystyvät motivoimaan seuraajiaan maalamalla näiden mielikuvitukseen kuvia paremmasta huomisesta. Kun lupaukset tulevaisuudesta osuvat yksiin yksilön omien haaveiden ja toiveiden kanssa, toimii fantasialla motivointi erittäin tehokkaasti. Ihmiset työskentelevät mieluusti kohti itselleen tärkeitä tavoitteita.

Kirjoittaja
Maarit Hiidenportti
Viestinnän ja kuvituksen #superassari

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

neljas teollinen vallankumous wannado

Neljäs teollinen vallankumous tapahtuu juuri nyt

By | Blogi | No Comments

“Jo nyt moni rutiinityö on automatisoitu, ja valtava määrä ihmistyöstä korvataan vielä oman työikäni aikana automaatiolla, roboteilla ja tekoälyllä. Voimme katsoa työmme tarpeen hiipumista vierestä, tai sitten ymmärtää muutosta ja auttaa asiakkaitamme tekemään järkeviä ratkaisuja tulevina vuosikymmeninä. Hankkia sitä osaamista ja ammattitaitoa, jota asiakkaamme tulevat tuossa muutoksessa tarvitsemaan.”

Näin kirjoitti meidän oma Anna Degerholm edellisessä Wannablogissa ”Robotit tulee, ne vie meidän työt ja miehet”. Työelämä on murroksen alla ja elämme historiallisesti merkittävää aikaa.

Neljäs teollinen vallankumous on täällä.

Ensimmäinen teollinen vallankumous otti vesi- ja höyryvoiman käyttöön ja koneellisti useita töitä. Toinen teollinen vallankumous käytti sähköä hyödykseen ja loi massatuotannot. Kolmas teollinen vallankumous koitti elektroniikan ja informaatioteknologian kehittyessä automaatioksi. Nyt meneillään oleva Neljäs teollinen vallankumous pohjautuu kolmannen vallankumouksen luomaan automaatioon.

Ajallisesti teolliset vallankumoukset ovat tapahtuneet erittäin lyhyessä ajassa. Kolmas teollinen vallankumous tapahtui 1900-luvun vaihteessa ja nyt olemme päätä pahkaa keskellä uutta vallankumousta. Tahti todennäköisesti kiihtyy teknologian kehityksen myötä.

Kenelläkään ei ole vielä mitään tarkkaa tietoa siitä, millaiseksi maailma muuttuu tämän neljännen vallankumouksen aikana. Varmaa kuitenkin on, että se tulee vaikuttamaan globaalisti kaikkialla ja kaikkeen. Poliitikkojen, osakkeenomistajien, yritysten ja koulutuksen on oltava muutoksessa mukana yhtenä rintamana, joka itsessään on jo haaste. Hyvin usein kuin ihmiset mieluummin tukeutuvat siihen vanhaan ja tuttuun, kun miettivät uutta tietä ja tapaa.

Pelottavaksi haasteeksi nousee myös se, tuoko tämä vallankumous mukanaan tasa-arvoa vai epätasa-arvoa. Jakaantuuko työ ja elinkeinon ansaitseminen paremmin laajemmalle maailman pienentyessä ja teknologisten mahdollisuuksien tullessa osaksi ihmisten arkea, vai luoko vallankumous alati väheneviä työpaikkoja, jotka kasaantuvat vain harvoille ja valituille. Sosiaalinen pelko nojautuu tällä hetkellä viimeisimpään vaihtoehtoon – ehkä osaltaan siksi, että monien maiden hallitukset, yritykset ja koulut yrittävät edelleen puksuttaa eteenpäin vanhaan tyyliin, ummistaen silmänsä neljännen teollisen vallankumouksen vaikutuksilta.

Jokainen on osa Neljättä vallankumousta

Neljäs vallankumous ei etene lineaarisesti, vaan laajenee jokaiseen suuntaan ja vaikuttaa globaalissa maailmassa jokaiseen maapallon kolkkaan, tavalla tai toisella. Mietitään vaikka miljardeja ihmisiä, joilta löytyy taskustaan kännykkä. Kännykkä nettiyhteyksineen mahdollistaa yhteyden toisiin ja itsenäisen tiedonkeruun lähes päättymättömästi. Tämä luo tilaa uusille ideoille, keksinnöille ja mahdollisuuksille tekoälyn, robotiikan, nanoteknologian, 3D-tulostuksen, bioteknologian, materiaaliteknologian, energiateknologian ja kvanttitietokoneiden saralla.

Näemme jo nyt virtuaalisia assistentteja, chat-botteja, tarkkailevaa ja ennustavaa tekoälyä, itseohjautuvia autoja ja lennokkeja (drone) – ja olemme vasta neljännen teollisen vallankumouksen alkumetreillä. Amazonin Alexa, tekoäly, joka ohjailee modernia smart-kotia käyttäjänsä sanallisin ohjein, ei ole enää mikään kummallinen uutuus. Ihmisen kehoa seuraavat älyvaatteet ja -kengät, ruoan pilaantumisesta varoittava jääkaappi, lääketieteen kybergentiikan saavutukset, asiakkaita palvelevat robotit ja virtuaaliseen todellisuuteen perustuvat pelit…

Kukaan meistä ei tule välttymään neljänneltä teolliselta vallankumoukselta.

Me Wannadolla olemme ehdottomasti sitä mieltä, että tähän murrokseen on reagoitava nyt, jos haluaa selvitä tulevista vuosikymmenistä.

Kirjoittaja
Maarit Hiidenportti
Viestinnän ja kuvituksen #superassari

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

wannafo fuengirola superassarit

7 hyvää syytä siirtää asiakaspalvelusi Espanjaan

By | Blogi | No Comments

”Juuri tuli vuosi täyteen Espanjassa. Olen sanonut, että en olisi löytänyt Suomesta näin hyvää paikkaa!”

Anniina Rintamäki työskentelee Wannadon Fuengirolan toimipisteessä. Hän hoitaa asiakaspalvelua ja taloushallintoa tällä hetkellä kuudelle eri asiakkaalle, sekä Wannadon sisäisiä tehtäviä taloushallintoon liittyen. Anniina kuvaileekin viimeistä työvuottaan loistavaksi.

”Täällä työskentelemisen ehdottomia positiivisia asioita on tuo aurinko. Suomessa, kun menet töihin ja tulet töistä, on pimeää, toisin kuin täällä. Aurinko paistaa, kun lähdet töihin ja kun pääset töistä. Toinen positiivinen asia on, että mun työpöydältä on suora näkymä merelle. Meidän toimisto sijaitsee ihan meren rannassa, vain yhden kadun päästä merestä. Mahtavan työporukan kanssa on kivaa lähteä työpäivän jälkeen rannalle upottamaan varpaat hiekkaan.”

Fuengirolan toimipisteessä työskentelee tällä hetkellä kymmenisen SuperAssaria, osa toimistolla ja osa etänä. Työajat voi päättää pitkälti itse.

”Meillä työskennellään joustavalla aikataululla, ihan jo ilmaston takia. Ei tarvitse olla Suomen töissä klo 8-16 ja illat vapaana, että näkee vähän aurinkoa. Elämä täällä ei siis ole niin aikatauluriippuvaa. Eletään laajemmin eikä katsota kelloa niin tarkasti kaikessa tekemisessä. Työt me organisoidaan niin, että ne hoidetaan Suomeen täsmällisesti, mutta tekijä voi vaikuttaa hyvin siihen että mihin aikaan hän itse työskentelee,” Anniina kertoo.

Perinteisen konttoripirkkoilun ja taloushallinnon lisäksi Fuengirolassa hoidetaan puhelimitse tehtäviä projekteja, kuten markkinointitutkimuksia, haastatteluja ja buukkauksia. Chat-asiakaspalvelu ja organisaation sisäinen viestintä hoituvat myös.

Anniina antaakin 7 hyvää syytä sille, miksi sinun kannattaa hoitaa asiakaspalvelutarpeesi Fuengirolan SuperAssareiden avulla.

Monipuolinen tarjonta. Fuengirolan aspa huolehtii asiakkaistasi ja yrityksestäsi tehokkaasti, ketterästi ja monipuolisesti. Sähköpostit, asiakaschatit, puhelut, laskutus- ja rahaliikenneasiat, organisaation sisäinen viestintä jne. Sinun tarpeesi on meidän palvelumme. Vaikka Espanjan meininki onkin rento, kunnioitamme aina suomalaisten asiakkaidemme aikatauluja.

NDA, NDA ja vielä kerran NDA. Palveluihimme kuuluu ehdoton salassapitovelvollisuus NDA-protokollan mukaisesti. Voit huoletta keskittyä omiin töihisi ja olla varma siitä, että Wannadolla suu pysyy supussa – myös firman sisällä – asioista, jotka ovat NDA:n alaisuudessa.

Edullinen hinta, mutta suomalainen palvelu. Edulliseen hintaan ei ole koiria haudattuina, vaan homma toimii kuten Suomessa, suomalaisin voimin. Asiakkaasi saavat palvelun tutulla ja turvallisella tavalla, puhtaasti suomeksi. Jos kuitenkin tarvitset kielitaitoista, kansainvälistä henkilökuntaa, sekin onnistuu kauttamme.

Paikallinen osaaminen. Henkilöstöömme kuuluvat Fuengirolan assarit asuvat Espanjassa pysyvästi. Heillä on tietoa paikallisista palveluista, tavoista ja asiat hoituvat myös espanjaksi. Jos siis tarvitset ehdottomasti Espanjan tuntemusta yritykseesi, sekin hoituu!

Nopea ja ketterä firma. Isoihin firmoihin nähden olemme ketterä ja joustava toimija sekä työntekijälle että työn teettäjälle. Wannadon resurssit skaalautuvat nopeasti asiakkaan konkreettisen työtarpeen mukaisesti, ja työntekijämme taas saavat itse määritellä haluamansa työmäärän.

Espanja on kuuminta hottia. Monet isot firmat ovat siirtäneet asiakaspalveluaan ja buukkaustaan Espanjaan jo pidemmän aikaa. Espanjassa käy siis kunnon suomalainen kohina.

Suosittu Wannado. Wannadon kanssa asioiminen on erityisen hot, sillä maineemme on ehtinyt kiiriä pitkin Fuengirolan rantoja. Saammekin rekrytointeihimme joka kerta todella paljon hyviä hakijoita. Tarvittaessa etsimme ja rekrytoimme juuri sinun tarpeisiisi sopivan ammattilaisen Wannadon SuperAspaan. Klikkaa siis chatti tai maili auki tai ota luuri käteen – me autamme aina!

Kirjoittaja
Maarit Hyvärinen
Viestinnän ja kuvituksen #superassari

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

wannado superassarit epasuoratie menestykseen

Itsensä psykologisessa kehittämisessä piilee bisnesten menestys

By | Blogi | No Comments

”Suurin osa yrityksistä, jotka tähtäävät vain tahkoamaan rahaa, eivät loppupelissä tahkoakaan rahaa. Tämä johtuu siitä, että raha kumpuaa arvosta ja arvo kumpuaa ihmisten auttamisesta. Kun tähdätään vain ’rahan’ tekemiseen, sokeudutaan rahalle ja unohdetaan se tärkein – arvon luominen auttamalla ihmisiä.”
– Sam Ovens

Sam Ovens on konsultti, joka auttaa yrityksiä kasvamaan ja menestymään. Ovensin taktiikka menestykseen on mielenkiintoinen; älä etene suoraan, mene mutkitellen.

Terve järki tietysti sanoo, että suora reitti on paras reitti. Kuka haluaa mennä kieroteitä ja tehdä asiat vaikeimman kautta? Ovens kuitenkin sanoo, että epäsuora lähestymistapa on itseasiassa helpompaa ja tehokkaampaa, kuin runnominen suoraan tiiliseinään ja sen läpi. Ovens uskoi ennen suoran tien olevan se paras, kunnes pysähtyi ajattelemaan omaa menestystään tarkemmin ja tajusi, että suurimmat läpimurrot olivat vahinkoja, sattumia, odottamattomia tapahtumia. Eivät hänen tiukkojen suunnitelmiensa tulosta.

Ovens perustaa ajatuksensa luontoon: Luonto ei koskaan etene suoraa linjaa. Ihmisen looginen mieli vetelee suoria linnunteitä asiasta toiseen. Ihmismieli taas luo kaaosta järjestyksestä. Luonto sen sijaan luo harmoniaa ja järjestystä kaaoksesta. Luonto ajattelee ja toimii epäsuorasti, liikkuen orgaanisesti mutkitellen, etsien sopivia koloja – ja on vielä hemmetin hyvä tässä.

Kuten uteliaaseen mieleen kuuluu, Ovens päätti testata ajatustaan omaan jämähtäneeseen yritykseensä, jossa kaikki oli loogista, järjesteltyä, tiukkaan aseteltua. Kaikki tämä käännettiin päinvastaiseksi. Vuoden sisällä yritys kasvoi hyytyneestä mutavellistä 20 miljardin arvoiseksi kirkkaaksi joeksi.

Ovens kiteyttää menestyksensä kaavan kolmeen pääpiirteeseen.

1. Itsen illuusio
Yrityksen ja bisneksen tiellä on aina se sama vanha vihtahousu-vihollinen; SINÄ. Kyseenalaistamme itseämme, päätöksiämme ja suuntaamme jatkuvasti. Kukaan ei arvostele ja ole niin armoton sinua kohtaan kuin sinä itse.
Ovensin mukaan tärkeintä on omaksua aivan uusi rooli ja kasvaa ulos itseään epäilevästä, arasta ja murehtivasta persoonasta. Menestyäkseen on jatkuvasti tutkittava itseään, pohdittava, mistä eri käyttäytymis- ja ajatusmallit tulevat. Olenko minä aidosti tätä? Voinko olla muuta? Ovens pitää persoonallisuutta jatkuvasti kehittyvänä, opittuna asiana, joka voidaan muokata ja oppia uudelleen milloin vain, kunhan sen eteen jaksaa nähdä vaivaa. Aivan kuin näyttelijä, joka vaihtaa rooliaan maailman näyttämöllä.
Älä siis jää oman itsesi vangiksi. Ovens kehottaa kysymään ”Kuka minä olen?” -kysymyksen sijasta kysymyksen: ”Kuka minusta on tulossa?”

2. Peili
Ovensin mukaan ihmisillä ei ole bisnes- tai työongelmia, vaan elämänongelmia, jotka heijastuvat bisneksiin ja työhön.
Yleensä ihmiset lähtevät yrittämään loogista tietä pitkin; perustetaan yritys nettisivuille, keskitytään omiin myyntitaitoihin, hiotaan markkinointia jne. Kun ongelmia ensimmäisen kerran tulee vastaan, niihin suhtaudutaan yritysongelmina ja ne yritetään myös ratkaista sellaisina.
Ovens sanoo, että yritys on kuin peili, josta sinä katsot takaisin itseäsi. Mitä tahansa tapoja tai käyttäytymismalleja sinulla on, ne heijastuvat takaisin sinulle yrityksesi kautta. Esimerkiksi jos yrittäjä uskoo, ettei kukaan kuitenkaan halua maksaa hänen palveluistaan ja että hän on huonompi kuin kilpailijansa, miksi asiakkaatkaan sitten haluaisivat hänen palveluitaan? Hän ei arvosta ammattitaitoaan, jolloin asiakkaatkaan eivät osaa sitä arvostaa. Suomalaisessa kulttuurissa oman kruunun kiillottaminen on hirveä synti, josta kumpuaa vain ylpeitä moukkia, mutta menestyäkseen on uskottava itseensä. Sitä Ovens ajaa takaa. Peilistä on pyrittävä näkemään se, mitä haluaa ulkomaailmalta.
Ovens kehottaakin tietoisesti toimimaan ja valitsemaan käyttäytymismalleja, jotka tukevat sitä, mitä itse haluat saada itsellesi.

3. Olemassaolon kaavat
Et ole se korkein kuviteltu versio itsestäsi vaan matalin versio siitä, millaisena voit itsesi hyväksyä.
Useimmilla meistä on unelmia ja toiveita, jotka kuitenkin jäävät saavuttamatta. Kirjoitamme ylös toiveita ja haaveilemme asioista, mutta toimimme kuitenkin jatkuvasti oman matalimman versiomme kautta. Emme koskaan sieltä korkeimmasta kuvitelmastamme käsin: mitä voimme olla, tehdä ja saavuttaa. Lyhyesti; me tyydymme. Meneehän tämä näinkin.
Ovens antaa esimerkin matalimmasta ja korkeimmasta itsestä ja sen kautta toimimisesta pankkitilillä. Suurimmalla osalla ihmisistä on Haavepankkitilisumma ja Paniikkipankkitilisumma. Haavepankkitilisumma olisi ihanaa saavuttaa, mutta harva jaksaa paneutua asiaan tosissaan. Meneehän tämä nykyinen tilanne tässä ihan OK.
Kun Paniikkitilisumma tulee todeksi – tilillä alkaa olla vähemmän rahaa kuin pitäisi – ihmisiin syttyy paniikista palo saada asioihin muutos. Paniikkitilisumma pistää vipinää kinttuun, ja ihminen pyrkii keksimään kaikki mahdolliset ratkaisut sekä työskentelemään uupumatta päästäkseen parempaan tilanteeseen.
Ovens kehottaa, että laatisimme oman elämämme tai yrityksemme kartan, johon merkkaamme unelmamme ja standardimme. Sitten katsomme, missä kohtaa ne ovat nyt. Löytäisimme siis sen matalimman version itsestämme, johon tyydymme, jonka jälkeen keskittyisimme nostamaan näitä standardejamme siihen, missä aidosti haluaisimme olla. Tämä motivoi ja innostaa suuntaamaan kohti parempaa.

Kirjoittaja
Maarit Hyvärinen
Viestinnän ja kuvituksen #superassari

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

Myy menestyksekkaasti

Tunne asiakkaasi persoona ja myy menestyksekkäästi

By | Blogi | No Comments

“Nuori neiti, haluaisitteko kokeilla uutta kynsiviilaamme?” nuori myyjä huikkaa minulle englanniksi kävellessäni pitkin Forumin käytävää. Olen päivämatkalla Helsingissä, vuosi on ehkä 2003. Pysähdyn hetkeksi myyjän luo.

Myyjä esittelee minulle viilan kaikki hienot ominaisuudet. Se hioo, kiillottaa, puhdistaa ja ties mitä. Hän ottaa käteni käteensä demonstroidakseen viilaa ja toteaa kynsistäni;

”Onko sinulla poikaystävää? Sinun pitäisi huolehtia kynsistäsi paremmin, että ne olisivat kauniit. Hänen vuokseen!”

Sillä samaisella sekunnilla päätän, että en tasan tarkkaan osta yhtikäs mitään häneltä. En, vaikka mielelläni haluaisinkin kauniit kynnet – ja poikaystävän. Minua ei houkutella ihmissuhteisiin perustuvilla tarinoilla.

15 vuotta myöhemmin ostan itselleni oluen. Vaikka en edes juo olutta. Törmään mahtavaan pienpanimoon ja sen upeaan brändiin. Ennen päätöstäni, ostaako vai ei, teen usean päivän ajan tutkimustyötä eri oluista: tutustun makuihin, paneudun panimoon ja sen tuotteisiin, ja kiertelen kaupoissa vertailemassa heidän tuotteitaan ihan kasvotusten. Pohdin asiaa omalta kannaltani, mietin oluiden makuja ja vahvuuksia. Entä, jos en pidä valitsemastani mausta tai jos herkkä vatsani sanoo ”HYI EI”: Paljonko haluamani olut maksaa, eli minkä verran rahaa menetän pahimmassa mahdollisessa tapauksessa? Jos vatsani pillastuu, montako sairaspäivää joudun viettämään, ja onko minulla kotona valmiiksi lääkkeitä? Onko päivätyöni työt tehty niin, että jos pahin tapahtuu, pystyn lepäämään päivän, pari?

Minä olen Analyyttinen ostaja.

Neljä persoonaa

Ihmisten persoonat voidaan jakaa karkeasti neljään eri luokkaan; Määrätietoinen, Ystävällinen, Välittävä ja Analyyttinen. Kun tiedät asiakkaasi persoonatyypin, pystyt vastaamaan siihen paremmin siten, että molemmat teistä ovat tyytyväisiä lopputulokseen. Itse tunnistan Analyyttisen persoonan lisäksi itsestäni Välittävää tyyppiä. Suosin mieluiten luomua aina, kun voin, ja olen erityisen kiinnostunut yritysten kulttuurista työntekijöitään ja asiakkaitaan kohtaan.

Harva ihminen on 100-prosenttisesti vain yhtä ostajatyyppiä. Moni meistä solahtaa kahteen, jopa kolmeenkin tyyppiin. Myös eri tilanteet ja ympäristöt vaikuttavat siihen, mikä neljästä perustyypistä nousee esiin eniten. Ihmiset käyttäytyvät jo luontaisesti eri tavoin erilaisessa seurassa ja erilaisissa ympäristöissä. Näiden neljän tyypin tarkoituksena on auttaa sinua tunnistamaan asiakkaan persoona heti alkumetreillä.

Määrätietoinen

Määrätietoiset henkilöt ovat päämääräorientoituneita, päättäväisiä ja kilpailunhaluisia. Heille lopputulokset ovat merkityksellisempiä kuin henkilökohtaiset suhteet. He haluavat vastauksia nopeasti voidakseen siirtyä seuraavaa asiaan. He pitävät mieluiten ohjat omissa käsissään ja ilmaisevat itseään suurieleisesti. Tee se, minkä lupaat, ja pidät määrätietoisen asiakkaan tyytyväisenä.

Määrätietoisen asiakkaan voi tunnistaa siitä, että hän kertoo suoraan, mitä hän on ostamassa. Hän sanoo ”Etsin uutta nettiliittymää” sen sijaan, että hän sanoisi ”Millaisia nettiliittymiä teillä on?”

Kuinka myyt Määrätietoiselle
Ole oman alasi asiantuntija-ammattilainen. Valmistaudu kohtaamaan Määrätietoinen etukäteen. Jos et pysty vastaamaan hänen kysymyksiinsä, lupaa, että selvität asian ja palaat vastauksen kanssa pian – ja myös tee näin.

Määrätietoinen arvostaa tehokkuutta. Älä tuhlaa hänen aikaansa toistelemalla samoja asioita vaan etene asiaan mutkittelematta.

Korosta sitä, miten sinun palvelusi tai tuotteesi ratkaisee Määrätietoisen ongelman. Mitkään uudet hienot ominaisuudet eivät kiinnosta häntä sellaisinaan vaan sinun pitää demonstroida, miten tämä palvelu tai tuote on aidosti hyödyllinen Määrätietoiselle.

Puhu lyhyesti, mutta ytimekkäästi. Iske faktoja pöytään ja kerro, miten paljon parempi (ja millä tavalla) sinun tarjoamasi tuote/palvelu on verrattuna kilpailijaan.

Ystävällinen

Ystävällinen henkilötyyppi vaalii ihmissuhteita ja haluaa luottaa muihin. Uudet haasteet inspiroivat häntä. Ystävälliset syöksyvät innolla kohti uusia luovia ja epätavallisia ratkaisuja. He eivät todennäköisesti ole perehtyneet sinuun tai palveluihisi etukäteen, vaan inspiraation ohjaamana tulevat luoksesi ostamaan tuotteitasi/palveluitasi. He tutustuvat sinuun ensin ja tekevät päätöksensä sen perusteella, millainen ihmissuhde teidän välillänne on. He haluavat mielipiteen muilta ennen ostopäätöstä, kysyvät paljon kysymyksiä ja pitävät kiireettömyydestä. Heitä ei voi hoputtaa. He kuuntelevat mielellään ja haluavat tuntea sinut ammattiroolisi takana. Heidän kanssaan voi ja kannattaa keskustella rennosti ilman turhaa asiallisuutta.

Kuinka myyt Ystävälliselle
Luo kuva ja auta heitä visualisoimaan kaikki se hyvä ja hyöty, jota palvelusi/tuotteesi tulee heille antamaan.

Käytä aikaa hyvien välien luomiseen. Ystävällisen täytyy tuntea olonsa turvalliseksi kanssasi ennen kuin hän uskaltaa tehdä ostopäätöksen.

Anna hänelle esimerkkejä siitä, miten hänen kanssaan samanlaiset asiakkaat ovat käyttäneet tuotetta/palvelua menestyksekkäästi. Luo tästä tarina; miksi tämä toinen asiakas tuli luoksesi, miksi hän päätyi tuotteeseesi/palveluusi, mitkä asiat tuotteessa/palvelussa olivat heille kaikkein tärkeimpiä? Tarinointi tehoaa Ystävälliseen.

Ole asiantuntija ja auta asiakasta tekemään päätös ensiaskeleesta loppuun saakka. Toimi hänen avustajanaan sen sijaan, että hukuttaisit hänet faktoihin ja informaatioon. Ole Hyvä Ystävä.

Anna henkilökohtaisia lupauksia, esimerkiksi ”Voit lopettaa palvelumme milloin tahansa” tai ”Jos et ole tyytyväinen, saat rahasi takaisin”. Ystävälliset ovat taipuvaisia ahdistukseen, ja turvallisuuden tunne auttaa heitä eniten.

Välittävä

Välittävä tunnetaan myös nimellä Humanisti, sillä hänelle tärkeää ovat ihmissuhteet ja toisten hyvinvointi. Olipa kyse työntekijöistä tai asiakkaista, Välittävä haluaa tietää, kuinka hänen tekemänsä päätökset vaikuttavat muihin. Hänellä on taipumusta sortua muiden miellyttämiseen, mutta hän ei missään nimessä ole kynnysmatto. Välittävillä on voimakas persoonallisuus ja he pystyvät vaikuttamaan sillä muihin.

Välittävät ovat luovia, ulospäinsuuntautuneita, spontaaneja, värikkäitä, innostuneita ja he luottavat intuitioonsa. He arvostavat yhteistä kunnioitusta, uskollisuutta ja ystävyyttä. Älä anna heille turhia lupauksia tai kevyitä sitoumuksia – jos petät Välittävän luottamuksen, et näe häntä enää sen jälkeen. Samoin kuin Ystävällinen, myös Välittävä vaalii syviä henkilökohtaisia suhteita, mutta hän on Ystävällistä päättäväisempi. Hän puhuu mielellään omista uskomuksistaan ja ajatuksistaan ääneen.

Kuinka myyt Välittävälle
Kerro hänelle tarinoita menestyksekkäästä palvelusi/tuotteesi käytöstä. Välittävä haluaa, että olet hänen puolellaan – ja mikä olisikaan parempi tapa, kuin näyttää ihan käytännössä, miten tuotteesi/palvelusi on vaikuttanut positiivisesti muiden ihmisten elämään.

Korosta jatkuvaa ihmissuhdetta. Jos firmasi vaalii pitkään jatkuvia suhteita tai on erityisen ansioitunut asiakaspalvelussa, nosta tämä esiin Välittävälle.

Älä keskity liikaa faktoihin tai numeroihin. Vaikka tieto on tärkeää, Välittävä haluaa loppupelissä kuitenkin tietää, miten hänen tekemänsä päätös vaikuttaa ruohonjuuritasolla ihmisten elämiin.

Tee yhteenvetoja siitä, mistä olette keskustelleet. Varmista, että olette edelleen samalla puolella esimerkiksi sanomalla ”Joten, olemme varmaan samaa mieltä siitä, että uutiskirjeillä tavoittaisimme uusia ja nykyisiä asiakkaita helposti?”

Analyyttinen

Analyyttiset rakastavat dataa, faktoja ja numeroita. Heitä eivät kiinnosta turhat hölynpölyt vaan he iskevät suoraan faktoihin. Ole valmis vastaamaan moniin kysymyksiin äläkä ylläty, jos Analyyttinen tuntee sinut ennestään. He kun käyttävät paljon aikaa pohjatyöhön ja tutkimukseen ennen tapaamistanne. Analyyttiset pitävät kiinni sovituista deadlineista, mutta he eivät tee päätöksiä hätiköiden. He analysoivat koko prosessin alusta loppuun, ottavat huomioon eri vaihtoehdot ja muuttujat matkalla, ja tekevät päätöksensä vasta pitkällisen analysoinnin tuloksena. He ovat neljästä tyypistä kaikkein harkitsevimpia ja loogisimpia. Kun päätös on lopulta tehty, se myös pitää hamaan tappiin saakka.

Analyyttiset ovat vähäeleisiä. Heitä kiinnostavat enemmän faktat kuin tunteet, eivätkä he todennäköisesti halua tuhlata aikaansa sinuun tutustumiseen. Puhuessaan Analyyttinen on vakava, suora ja asiallinen. He eivät välttämättä elehdi tai ilmehdi, mutta voit olla varma, että he kuuntelevat hyvin, hyvin tarkkaan.

Kuinka myyt Analyyttiselle
Älä hoputa. Ole valmis pitkään prosessiin. Analyyttinen käyttää juuri niin paljon aikaa päätöksensä tekemiseen kuin hän kokee tarpeelliseksi saadakseen tarvitsemansa faktat kasaan.

Voit olla melko varma siitä, että Analyyttinen on tutkinut sinut ja tuotteesi/palvelusi jo läpikotaisin. Esittele silti tuotteen/palvelun yleisidea lyhyesti ja keskustele syvemmin kustomoinnista ja tuotteen/palvelun muokkaamisesta juuri hänelle sopivaksi.

Älä anna turhia lupauksia. Kun lupaat jotain, lupaa se faktojen ja numeroiden tukemana, tai menetät luotettavuutesi. Jos hehkutat tuotettasi/palveluasi liikaa, saatat saada Analyyttisen epäilemään, että tuotteesi/palvelusi on täysi susi, jota yrität peitellä hehkutuksellasi.

Tarjoa Analyyttiselle niin paljon yksityiskohtaista informaatiota kuin mahdollista. Esimerkiksi lause ”Tuotteemme on auttanut monia yrityksiä kasvamaan” toimii Analyyttiselle paremmin muodossa ”Tuotteemme kasvatti sen hankkineiden yritysten tulosta 25 % vuoden aikana”. Voit huoletta pommittaa heitä faktoilla ja numeroilla murehtimatta, ettei asia kiinnostaisi heitä.

Älä yritä muodostaa ihmissuhdetta väkisin. Analyyttiset ärsyyntyvät turhasta small talkista, kehuista, nuoleskelusta tai muusta ei-aidosta kanssakäymisestä.

Kirjoittaja
Maarit Hyvärinen
Viestinnän ja kuvituksen #superassari

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

Yksityisasiat eivät kuulu yritysviestintään

Yksityisasiat eivät kuulu yritysviestintään

By | Blogi | No Comments

Joskus töissä unohtuu se, että yksityisasiat eivät ole asioita, joita tuodaan – tai voi edes tuoda – vapaasti esiin työpaikalla. Varsinkin, kun kyseessä on johto- tai edustustehtävä, on osattava erotella se, mistä voi ja mistä ei voi puhua. Yksityishenkilö on johto- ja edustustehtävissäänkin firman keulakuva. Asiakaspalvelun ruohonjuuritasolla korostetaan paljon sitä, että työntekijöiden asenne vaikuttaa asiakkaan kokemukseen ja sitä kautta mielikuvaan firmasta. Tismalleen sama asia tulee muistaa myös ylemmillä tasoilla. Oikeastaan, mitä korkeammasta asemasta on kyse, sen tärkeämpää on erotella siviilipersoona ja työpersoona toisistaan.

Vuonna 2006 amerikkalaisen lastenvaatefirman Abercrombie & Fitchin toimitusjohtaja Mike Jeffries sanoi haastattelussaan Salon.comille, että firman vaatteet on tarkoitettu laihoille, kauniille ja siisteille lapsille. Asia nousi julkisuuteen uudelleen 2013 Business Insiderin blogipostauksen myötä ja aiheutti somehaloon. Jeffriesin kommentin tuomitsivat kuluttajat, suositut bloggaajat ja vaikutusvaltaiset henkilöt. Jeffries itse kuitenkin odotti 12 päivää ennen kuin kommentoi vanhoja sanomisiaan, ja silloinkin hän sortui tuomaan esiin omaa yksityistä mielipidettään. Anteeksipyynnön sijaan Jeffries mutisi, että teksti on irrotettu asiayhteydestä ja tuotu esille julkisuuteen sillä tavalla, että siitä nousee sanomista.

Aivan varmasti nousee sanomista, jos toimitusjohtajan henkilökohtainen mielipide on, että hänen firmansa tuotteet sopivat vain niille ”oikeille” lapsille; kauniille, laihoille ja koulun siisteimmille muksuille, joita muut kadehtivat. Tästä ihanteesta poikkeavat lapset ovat kamalia eivätkä ansaitse hyviä asioita. Joku voisi jopa ajatella, että Jeffriesin mielestä vain kauniilla, laihoilla esittelylapsilla on aidosti ihmisarvoa ja merkitystä. Muut menkööt takaisin koloihinsa tai kulkekoot kadulla joko alasti tai ryysyissä.

Mainittakoon, että Jeffriesin kiukustuneen ulostulon seurauksena ryhmä Abercrombie & Fitchin osakkeenomistajia kirjoitti 9-sivuisen vetoomuksen firman johtoryhmälle pyytäen, että herra Jeffriesiä ei enää valittaisi toimitusjohtajaksi pestin päätyttyä.

Vaan valittiinpas kuitenkin.

Tässä loistava esimerkki yrityksen omasta viestinnästä ja mielikuvamarkkinoinnista tyyliin ”Älä tee näin”. Valitsemalla henkilökohtaisia negatiivisia arvojaan möläyttelevän toimitusjohtajan uudelle kaudelle firma antoi samalla siunauksensa hänen sanoilleen. Firma myönsi hiljaa ”Me olemme samaa mieltä. Meidän vaatteemme sopivat vain kauniille, laihoille ja cooleille skideille”.

Valitettavasti tarina ei kerro, paljonko firma menetti tuloja Jeffriesin henkilökohtaisten laukausten ja firman niille antaman hiljaisen hyväksynnän myötä. Veikkaan, että tulojen menetys on miljoonia, plus ryvettyneen maineen tuomat menetykset tulevaisuudessa.

 

Kirjoittaja
Maarit Hyvärinen
Viestinnän ja kuvituksen #superassari

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

wannado Superassarit Verkostoitumisen ei pidä olla työlästä psykologista peliä

Verkostoitumisen ei pidä olla työlästä psykologista peliä

By | Blogi | No Comments

Verkostoitumisen ei kuuluisi olla itsensä tyrkyttämistä, limaista liimautumista, käyntikorttihukuttautumista tai itsekästä pohtimista, että miten MINÄ voisin hyötyä tästä. Kuten mikä tahansa ihmisten välinen kanssakäyminen, verkostoituminen on sosiaalista suhteiden luomista. Kaikki ihmissuhteet perustuvat kahteen yksinkertaiseen asiaan; kuulluksi tulemiseen ja omana itsenä hyväksymiseen. Näiden kahden kliseeltä kuulostavan termin ei pidä antaa hämätä. Kukaan ei ui liiveihisi paremmin sinun omalla suostumuksellasi kuin ihminen, johon sinä luotat ja jonka koet tuottavan sinulle jotain arvoa.

Arvoa. Ai että. Kuulostaa ihan hinnoittelulta. Ei suinkaan. Arvoa on monenlaista ja suurinta osaa siitä ei mitata rahassa: tietämys, neuvot, ymmärrys, turva, tuki, yhteydet, kokemus, tuttuus.

Olen juuri tämän blogin kirjoittamisen aikaan Englannissa sekä tuottamassa arvoa että saamassa arvoa takaisin. Ystäväni, johon verkostoiduin internetissä pyörineen piirustusryhmän välityksellä, on miehensä kanssa Japanissa kymmenvuotishäämatkalla. Minä saan ilmaisen majoituksen sitä vastaan, että hoidan heidän kolmea kissaansa ja kahta axolotl-vesiliskoansa matkan ajan. He puolestaan voivat nauttia matkastaan tietäen, että luotettava ja kissojen hyväksymä henkilö pitää huolta sekä kodista että eläimistä. Sivullisena hyötyjänä ovat ystäväni appivanhemmat, joiden ei tarvitse asioikseen tulla hoitamaan eläimiä kahta kertaa päivässä – sekä kissat, joilla on matkan jälkeen kolme ihmistä paijaamassa kahden sijaan.

Minun saamani arvo = Ilmainen majapaikka ja hyvä kisuseura. Työrauhaakin löytyy. Sekä tietysti mahdollisuus kerryttää kirjahyllyyn paikallisesta sarjakuvapuodista opuksia, joita ei Suomesta saa.
Ystäväni saama arvo = Huoleton matka toiselle puolella maapalloa tietäen, että turvallinen ihminen katsoo eläinten ja kodin perään, sekä päivittäiset kuulumiset kotoa.

Loppupelissä työmaailman verkottuminen ja sen tuoma arvo eivät poikkea tästä. Tehdään hyvää toiselle, saadaan siitä itse jotain hyvää takaisin. Luodaan yhteistä hyvää, johon molemmat ovat tyytyväisiä. Minä teen sen uutiskirjeen, asiakas hankkii sillä itselleen lisää liidejä ja minä työkokemusta sekä kontakteja. Yhteiset kokemukset laajentavat meidän molempien verkkoja ja antavat mahdollisuuden tutustua ihmisiin, joilla on todennäköisesti samanlaiset mielenkiinnon kohteet. Yhteyden on kuitenkin perustuttava aitouteen eikä pakkopullaan. Haistamme alitajuisesti todella herkästi pakkopullayhteydet, ja jos se on sinusta tervan juomista, se on takuulla siitä toisesta osapuolesta ihan yhtä tympeää.

Aitoutta verkostoitumisessa ja ihmisten välisessä kanssakäymisessä voi helposti harjoittaa sillä, että on aidosti kiinnostunut toisista ihmisistä. Muistaa oman arvonsa, oman osaamisensa, sen mitä voi tuoda pöydälle sille toiselle osapuolelle, ja haluaa ihan tietoisesti tietää tästä toisesta ihmisestä enemmän. Mikään ei sulata toisen ihmisen suojamuureja paremmin kuin aito välittäminen ja kiinnostus. Paino jälleen sanalla ”aito”, ei ulkoa opeteltu, teennäinen sosiaalihorostelu.

Ihan normaalia ihmisten välistä kanssakäymistä. That’s it.

Tietenkään kaikkien ihmisten kanssa sukset eivät vaan luista samaan suuntaan ja sekin on ihan OK. Ei kaikkien kanssa tarvitse verkostoitua. Ei kaikkien kanssa tarvitse leikkiä, ei varsinkaan, jos se toinen osapuoli on sellainen draamapomoilija, että MINÄMINUNMINULLEMINUKSI, ja yhteisen hyvän sijaan tuleekin yhdelle hyvää ja toiselle pahaa. Sellaiset tyypit voi jättää omaan arvoonsa. Parempiakin vaihtoehtoja on olemassa. Et ehkä saa parhaita suosituksia tai parhaita diilejä, jos toinen osapuoli sattuu olemaan very very VIP, mutta toisaalta, onko oman terveyden ja mielenterveyden uhraaminen toisen nuoleskelulle sen arvoista? Onko se sellainen asia, josta on kuolinvuoteellaan ylpeä ja kiitollinen itselleen, että ”Hyvä, kun tein tämän!”. Niinpä.

Kirjoittaja
Maarit Hyvärinen
Viestinnän ja kuvituksen #SuperAssari

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit