Category

Blogi

Kunnioitus kuuluu kaikille

Pomo, kunnioita alaistasi – Kunnioitus kuuluu kaikille

By | Blogi | No Comments

Eräs peliyhtiö on saanut viime aikoina erittäin huonoa julkisuuskuvaa tavasta, jolla he kohtelevat työntekijöitään. Kolmen kuukauden jatkuvasta stressistä johtuvat hermolomat, joiden jälkeen osa työntekijöistä ei enää palaa. Johdon välinpitämättömyyttä alaisten kertoessa, että aiempien pelien kehityksessä olleet tekniset ongelmat eivät vieläkään ole tulleet korjatuiksi. Alaiset odottamassa kuusi vuotta vastausta ylemmältä johdolta, jotta he voisivat kiirehtiä pelin valmiiksi vain kahdessa vuodessa. Tästä kärsivät kaikki; työntekijät, tuotteet, asiakkaat, yhteistyökumppanit ja julkisuuskuva.

”(Erään peliyhtiön) entinen kehittäjä kertoi, että heillä oli tapana etsiä tyhjä toimistohuone, sulkea ovi ja itkeä. ’Ihmiset olivat jatkuvasti vihaisia ja surullisia.’ (—) ’Masennus ja ahdistus ovat epidemia (kyseisessä yrityksessä)”.

Asia nousi esille liittyen tänä vuonna julkaistuun peliin, jossa asiat menivät täysin pieleen – jälleen kerran. Työntekijät voivat niin huonosti, että osa toivoi koko pelin menevän päin sitä itseään, jotta kuluttajat huomaisivat, missä yrityksen sisällä mennään. Yrityksen huonosta työilmapiiristä johtuva työpahoinvointi on aiheuttanut rimanalituksia aiemminkin.

Toukokuun E3-pelimessuilla sen sijaan nähtiin positiivinen uutinen; Nintendo siirtää tulevan pelinsä alkuperäistä julkaisupäivää, koska heille tärkeintä ovat hyvinvoivat työntekijät, joilla on aikaa työskennellä ja palautua työstä rauhassa. Puhutaan siis japanilaisesta yhtiöstä. Maasta, jossa täsmällinen säntillisyys, vaikka henki menisi, on kunnia-asia työelämässä. Julkisuudessa pelaajat ottivat tämän uutisen vastaan iloisesti, sillä kyseessä on – valitettavasti – poikkeuksellinen toimintatapa.

Onkin hämmentävää, että työntekijöiden arvokas kohteleminen ja kunnioitus on niin hirveän outo ja vaikea asia, että yritys saa lisäpisteitä ilmoittamalla siitä erikseen. Missä on normaali kunnioitus?

Jaa arvostusta ja kunnioitusta alaisillesi usein ja oikein

Georgetownin yliopiston kyselyyn työpaikan hyvinvoinnista vastasi lähes 20 000 työntekijää ympäri maailmaa. He vastasivat, että alaisten arvostus on yksi johtajan tärkeimmistä ominaisuuksista. Samaan aikaan Harvard Business Review’n uutinen kertoo, että yli puolet työntekijöistä kokee, ettei pomo kunnioita heitä.

Arizonan osavaltion yliopisto puolestaan kertoo, että kunnioituksen ja arvostuksen tulee olla reilua ja selkeää. Jos työpaikoilla kaikkia kohdellaan tismalleen samalla tavalla, osa työntekijöistä menettää motivaationsa. Heille tulee olo, että jos kaikki kunnia jakaantuu tasaisesti, miksi edes vaivautua; panoksesta riippumatta kunnioituksen ja arvostuksen määrä on sama. Jos taas arvostuksesta joutuu kilpailemaan, ei sekään ole hyvä; kova kilpailu saa ihmiset kaivautumaan poteroihinsa ja käyttämään kyynärpäätaktiikkaa työkavereitaan kohtaan. Puhutaan ”Paljon perusarvostusta, mutta vähän omalla vaivalla ansaittua arvostusta” VS ”Vähän perusarvostusta, mutta paljon omalla vaivalla ansaittua arvostusta” -vastakkainasettelusta. Arizonan yliopisto ehdottaakin, että johtajan on hyvä jakaa tapaus- ja henkilökohtaisesti molempia arvostuksen laatuja runsaasti; Paljon perusarvostusta ja paljon omalla vaivalla ansaittua arvostusta.

Kunnia sille, joka sen ansaitsee, ja jokainen ansaitsee peruskunnioituksen.

Kirjoittaja
Maarit Hiidenportti
Viestinnän ja kuvituksen #superassari

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

Erilainen on samanarvoinen

By | Blogi | No Comments

Kuvitellaan utopistinen ideaalitilanne, jossa työelämässä vallitsisi täydellinen tasa-arvo. Sellainen, jossa miehet ja naiset, enemmistöt ja vähemmistöt, nuoret ja vanhat, olisivat kaikki keskenään samanarvoisessa asemassa työmarkkinoilla. Sellainen, jossa ketään ei syrjittäisi ammattitaidon kannalta epäolennaisten yksityiskohtien vuoksi. Sellainen, jossa kaikilla olisi mahdollisuus toteuttaa ammatillista unelmaidentiteettiään. Entä jos tämä ei olisikaan vain utopiaa?

Kun arvot ja toiminta osoittavat eri suuntiin

Yksi työelämän ristiriidoista koskee erilaisuuden kunnioittamista ja yhdenvertaisten mahdollisuuksien avaamista kaikille työnhakijoille taustasta riippumatta. Sosiaalipsykologiassa on tutkittu useilla eri tavoilla ennakkoluuloja ja syrjintää esimerkiksi tiedostettujen ja tiedostamattomien asenteiden sekä arvojen ja käytännön toiminnan välisen ristiriidan osalta. Useat yritykset edustavat julkisesti sosiaalisen suotavuuden vuoksi hyväksyviä asenteita, mutta käytännön työnhaku- ja rekrytointikokemukset puhuvat tätä vastaan. Yritysten internetsivuilla komeilee usein näkyvästi tasa-arvoa, yhdenvertaisuutta ja monimuotoisuutta korostava arvojen kirjo, mutta käytännössä valtavirrasta poikkeavat hakijat saattavat jäädä varjoon.

Helsingin Sanomien (31.10.2018) mukaan suomalaiset työelämässä menestyneet julkisuudenhenkilöt testasivat työmarkkina-arvoaan hakemalla töitä omilla ansioluetteloillaan romanilaisilla nimillä varustettuina, jolloin ovet eivät avautuneet yhteenkään työhaastatteluun. Ristiriitaista, eikö? Usein kyse ei kuitenkaan välttämättä ole tietoisesta syrjinnästä, vaan yritykset saattavat aidosti kuvitella toimivansa arvojensa mukaisesti, mutta päätyvät tiedostamattomasti suosimaan kerta toisensa jälkeen tiettyä profiilia edustavia hakijoita muiden hakijoiden kustannuksella. Yksi mielenkiintoisimmista ristiriidoista on lisäksi käänteinen syrjintä, jolloin tiettyä ihmisryhmää suositaan nimenomaan syrjintästigman pelossa.

Ennakkoluuloista ja syrjinnästä kohti erilaisuuden arvostamista

Työelämän ristiriidat on tiedostettava, jotta ne voidaan ratkaista. Joissakin yrityksissä on kokeiltu esimerkiksi anonymisoitua rekrytointia ennakkoluulojen ja syrjinnän vaikutuksen minimoimiseksi. Ennakkoluuloista ja syrjivistä asenteista tulisi kuitenkin pyrkiä tietoisesti eroon näkemällä jokainen työnhakija ammatillisesti ansaitsemassaan valossa ainutlaatuisena yksilönä. Sukupuolen, etnisen taustan, iän tai muun demografisen tekijän pitäisi olla täysin toisarvoinen tekijä työnhaussa.

Valitettavasti täydellinen tasa-arvo ei vieläkään toteudu, mutta jokaisen rekrytoinnin parissa työskentelevän henkilön olisi hyvä havahtua tietoisesti tarkastelemaan yrityksensä rekrytointipolitiikkaa ja -kulttuuria myös tästä näkökulmasta. Toki jotkin työtehtävät vaativat esimerkiksi virheetöntä kielitaitoa, jolloin sen puutteen vuoksi rekrytointiprosessissa etenemättömyys on loogisesti selitettävissä. Sen sijaan sukupuoli, etninen tausta tai ikä eivät kuitenkaan ole mitenkään sidoksissa tähän. Mikäli muut vaatimukset kohtaavat kahden eri hakijan osalta, ei työn laadun kannalta ole minkään valtakunnan merkitystä, edustaako näistä kahdesta hakijasta tehtävään valittu henkilö mies- vai naissukupuolta, etniseltä taustaltaan Suomea, Ranskaa vai Zimbabwea tai ikänumeroiltaan janan matalampaa vai korkeampaa ääripäätä. Toivoa sopii, että vielä jokin päivä yritykset toimivat aidosti ja tietoisesti ulospäin viestimiensä arvojen mukaisesti myös käytännössä.

Wannadolla arvot ja käytäntö kohtaavat

Me Wannadolla pyrimme valitsemaan kuhunkin tehtävään kompetenssinsa puolesta aidosti potentiaalisimmat työntekijät antamatta painoarvoa epäolennaisuuksille, kuten sukupuolelle, etniselle taustalle tai iälle suuntaan tai toiseen. Meille erilaisuus on rikkaus, jokainen on omalla tavallaan erilainen, ja erilainen on samanarvoinen. Sopisitko sinä osaksi tasa-arvon, monimuotoisuuden sekä vapauden arvomaailmaa aidosti edustavaa ja korostavaa Wannadon avointa yhteisöä? Mikäli vastauksesi on kyllä, tutustu ihmeessä avointen työpaikkojemme kansainväliseen tarjontaan osoitteessa https://wannado.fi/rekrytointi/ tai lähetä meille positiivista erilaisuuttasi painottava avoin hakemuksesi sähköpostitse osoitteeseen rekry@wannado.fi ! Me odotamme sinua!

Kirjoittaja
Kaisa Piipponen
HR:n, rekrytoinnin ja viestinnän #SuperAssari – Wannado Oy

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

7 tapaa motivoida tiimiä yksilöstä käsin

By | Blogi | No Comments

Aina ei huvita. Ei varsinkaan töissä. Motivaation puute on ajoittain normaalia, mutta hyvä tiimijohtaja tai esimies tietää, että jos motivaation puutteesta tulee kroonista, se sahaa koko työyhteisön omaa oksaa.

Aina, kun työntekijät kokevat olevansa tuettuja ja pitävänsä oman elämänsä lankoja hyppysissään, he pysyvät motivoituneina. Motivaatio itsessään on kuitenkin hyvin yksilöllistä; mikä motivoi yhtä, ei motivoi toista. Itse allekirjoittaneena voin sanoa, että kaikenlainen kilpailu ja kisailu saa motivaatiomittarini putoamaan miinukselle, kun taas tunnustus ja arvon tuominen omalla ammattitaidolla koko yhteisön hyväksi nostavat motivaation kattoon. Teenkin vapaa-ajallani mielelläni vapaaehtoistöitä nimenomaan arvon tuoman motivaation innoittamana.

Hyvä tiiminjohtaja tai esimies pyrkii tuntemaan alaisensa ja soveltaa sitten eri motivaatiotekniikoita tiimin yhteiseksi hyväksi. Yleisiä motivaatiokikkoja ovat kilpailun ja tunnustuksen lisäksi yhteistyöllä ja fantasialla motivoiminen.

Kilpailulla motivoiminen. Moni työntekijä rakastaa pientä kisailua. Tämä perustuu luontaiseen tapaamme arvioida itseämme vertaamalla itseämme muihin. Saamme tyydytystä siitä, kun teemme jonkun asian vähän paremmin kuin joku toinen. Jokaisesta on mukavaa olla voittaja.
Kilpailulla motivoimisessa on kuitenkin otettava huomioon yksilöiden väliset erot kilpailuvietissä. Jotkut eivät ole läheskään niin kilpailuhenkisiä kuin muut. Jotkut eivät välttämättä lämpene kisailuille lainkaan. Riskinä kilpailussa on aina se, että häviäjän motivaatio laskee. Liika kilpailu voi aiheuttaa myös eripuraa, kateutta ja katkeruutta tiimin sisällä. Käytä kilpailua viisaasti, ja mikä parasta, keksi yksilövoiton sijaan tiimin yhteinen palkinto, kun tavoite X on saavutettu.

Tunnustuksella motivoiminen. Tunnustuksen antaminen motivoi lähes ketä tahansa. Tunnustuksen antaminen saavutuksista ja hyvän panoksen antamisesta positiivisen palautteen kautta on yksi parhaita tapoja motivoida kanssaihmisiä. Tunnustuksella motivoinnissa on otettava huomioon eri yksilöiden saavutukset ja yksilölliset mahdollisuudet panostaa työhön. Näin tunnustusta on mahdollista saada omalla panoksella sen sijaan, että vain työpaikan kerma kuorisi kaikki kiitokset.

Haasteella motivoiminen. Haasteiden antaminen on ihmisille tärkeää, sillä motivaatio katoaa nopeasti, jos tekeminen on päämäärätöntä. Työn mielekkyys katoaa, jos työntekijällä ei ole tietoa siitä, miksi hän tekee työtänsä ja mitä hyvää se tuo tiimille/firmalle/asiakkaille/yhteiskunnalle. Varsinkin nyt parhaimmassa työiässä oleva milleniaalien sukupolvi (s.1980-1990) motivoituu tehokkaimmin, kun työllä on jokin suurempaa hyvää tuottava tarkoitus. Haasteella motivoimiseen pitää liittyä nimensä veroisesti vähän normaalia haastavampi, muttei saavuttamattomissa oleva tavoite.

Yhteistyöllä motivoiminen. Yhteen hiileen puhaltaminen, hyvä yhteishenki ja tiimin aidosti tarjoama tuki ovat erinomaisia motivaation lähteitä. Hyvä tiimihenki ja sen mukanaan tuoma yhteistyö antavat työntekijälle positiivisen kokemuksen sekä yksilötasolla että osana kokonaisuutta. Me kaikki tahdomme luontaisesti olla hyödyllisiä kokonaisuuden osia ja kokea yhteenkuuluvuuden tunnetta toisten kanssa.

Uteliaisuudella motivoiminen. Uuden oppiminen motivoi monia. Työyhteisössä uteliaisuudella motivoiminen onnistuu, kun ihmiset saavat ympäristöstään mielenkiinnon herättäviä ärsykkeitä, jotka lupaavat nostaa yksilön tämänhetkiset kyvyt tai tiedon seuraavalle tasolle. Uuden oppiminen ei saa olla pakkopullaa tai perustua uhkauksiin.

Kontrollilla motivoiminen. Monet meistä haluavat itse olla ohjaksissa ja päättää kohtalostaan. Tämä palo on hyvin motivoivaa, jos saat ihmiset tuntemaan, että heidän panostuksellaan on aidosti merkitystä. Kun annat työntekijälle siimaa päättää omista asioistaan ja omasta työstään, saat motivoituneen, hyvinvoivan ja uskollisen ammattilaisen tiimiisi.

Fantasialla motivointi. Mielikuvitus on siitä mahtava asia, että se pystyy luomaan mitä ihmeellisempiä mielikuvia ja tilanteita motivaation tueksi. Fantasioihin perustuvaa mielikuvamotivointia käyttävät yleensä karismaattiset johtajat, jotka pystyvät motivoimaan seuraajiaan maalamalla näiden mielikuvitukseen kuvia paremmasta huomisesta. Kun lupaukset tulevaisuudesta osuvat yksiin yksilön omien haaveiden ja toiveiden kanssa, toimii fantasialla motivointi erittäin tehokkaasti. Ihmiset työskentelevät mieluusti kohti itselleen tärkeitä tavoitteita.

Kirjoittaja
Maarit Hiidenportti
Viestinnän ja kuvituksen #superassari

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

neljas teollinen vallankumous wannado

Neljäs teollinen vallankumous tapahtuu juuri nyt

By | Blogi | No Comments

“Jo nyt moni rutiinityö on automatisoitu, ja valtava määrä ihmistyöstä korvataan vielä oman työikäni aikana automaatiolla, roboteilla ja tekoälyllä. Voimme katsoa työmme tarpeen hiipumista vierestä, tai sitten ymmärtää muutosta ja auttaa asiakkaitamme tekemään järkeviä ratkaisuja tulevina vuosikymmeninä. Hankkia sitä osaamista ja ammattitaitoa, jota asiakkaamme tulevat tuossa muutoksessa tarvitsemaan.”

Näin kirjoitti meidän oma Anna Degerholm edellisessä Wannablogissa ”Robotit tulee, ne vie meidän työt ja miehet”. Työelämä on murroksen alla ja elämme historiallisesti merkittävää aikaa.

Neljäs teollinen vallankumous on täällä.

Ensimmäinen teollinen vallankumous otti vesi- ja höyryvoiman käyttöön ja koneellisti useita töitä. Toinen teollinen vallankumous käytti sähköä hyödykseen ja loi massatuotannot. Kolmas teollinen vallankumous koitti elektroniikan ja informaatioteknologian kehittyessä automaatioksi. Nyt meneillään oleva Neljäs teollinen vallankumous pohjautuu kolmannen vallankumouksen luomaan automaatioon.

Ajallisesti teolliset vallankumoukset ovat tapahtuneet erittäin lyhyessä ajassa. Kolmas teollinen vallankumous tapahtui 1900-luvun vaihteessa ja nyt olemme päätä pahkaa keskellä uutta vallankumousta. Tahti todennäköisesti kiihtyy teknologian kehityksen myötä.

Kenelläkään ei ole vielä mitään tarkkaa tietoa siitä, millaiseksi maailma muuttuu tämän neljännen vallankumouksen aikana. Varmaa kuitenkin on, että se tulee vaikuttamaan globaalisti kaikkialla ja kaikkeen. Poliitikkojen, osakkeenomistajien, yritysten ja koulutuksen on oltava muutoksessa mukana yhtenä rintamana, joka itsessään on jo haaste. Hyvin usein kuin ihmiset mieluummin tukeutuvat siihen vanhaan ja tuttuun, kun miettivät uutta tietä ja tapaa.

Pelottavaksi haasteeksi nousee myös se, tuoko tämä vallankumous mukanaan tasa-arvoa vai epätasa-arvoa. Jakaantuuko työ ja elinkeinon ansaitseminen paremmin laajemmalle maailman pienentyessä ja teknologisten mahdollisuuksien tullessa osaksi ihmisten arkea, vai luoko vallankumous alati väheneviä työpaikkoja, jotka kasaantuvat vain harvoille ja valituille. Sosiaalinen pelko nojautuu tällä hetkellä viimeisimpään vaihtoehtoon – ehkä osaltaan siksi, että monien maiden hallitukset, yritykset ja koulut yrittävät edelleen puksuttaa eteenpäin vanhaan tyyliin, ummistaen silmänsä neljännen teollisen vallankumouksen vaikutuksilta.

Jokainen on osa Neljättä vallankumousta

Neljäs vallankumous ei etene lineaarisesti, vaan laajenee jokaiseen suuntaan ja vaikuttaa globaalissa maailmassa jokaiseen maapallon kolkkaan, tavalla tai toisella. Mietitään vaikka miljardeja ihmisiä, joilta löytyy taskustaan kännykkä. Kännykkä nettiyhteyksineen mahdollistaa yhteyden toisiin ja itsenäisen tiedonkeruun lähes päättymättömästi. Tämä luo tilaa uusille ideoille, keksinnöille ja mahdollisuuksille tekoälyn, robotiikan, nanoteknologian, 3D-tulostuksen, bioteknologian, materiaaliteknologian, energiateknologian ja kvanttitietokoneiden saralla.

Näemme jo nyt virtuaalisia assistentteja, chat-botteja, tarkkailevaa ja ennustavaa tekoälyä, itseohjautuvia autoja ja lennokkeja (drone) – ja olemme vasta neljännen teollisen vallankumouksen alkumetreillä. Amazonin Alexa, tekoäly, joka ohjailee modernia smart-kotia käyttäjänsä sanallisin ohjein, ei ole enää mikään kummallinen uutuus. Ihmisen kehoa seuraavat älyvaatteet ja -kengät, ruoan pilaantumisesta varoittava jääkaappi, lääketieteen kybergentiikan saavutukset, asiakkaita palvelevat robotit ja virtuaaliseen todellisuuteen perustuvat pelit…

Kukaan meistä ei tule välttymään neljänneltä teolliselta vallankumoukselta.

Me Wannadolla olemme ehdottomasti sitä mieltä, että tähän murrokseen on reagoitava nyt, jos haluaa selvitä tulevista vuosikymmenistä.

Kirjoittaja
Maarit Hiidenportti
Viestinnän ja kuvituksen #superassari

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

positiivinen_ilmapiiri_tehokkuus_ystavallisyys_wannado_superassarit

Positiivinen ilmapiiri, motivaatio ja tehokkuus kulkevat käsi kädessä

By | Blogi | No Comments

”Aidosti motivoitunut, ammattitaitoinen ja hyvinvoiva henkilöstö on toimivan työelämän suurimpia ja merkittävimpiä voimavaroja.”

Yllä olevalla sitaatilla olen pyrkinyt ilmentämään positiivisen ilmapiirin merkitystä itselleni työnhakuvaiheessa hakemukseni osalta. Tavoitteenani on ollut yhtälailla edetä arvomaailmani mukaisten yritysten rekrytointiprosesseissa, kuin välttyä sen vastaisten yritysten rekrytointiprosesseissa etenemiseltä. Olen jatkanut asian tärkeyden painottamista esittämällä työhaastattelussa työyhteisön ilmapiiriä koskevia kysymyksiä ja tulkinnut tarkkaan saamiani vastauksia. Uudessa työpaikassa aloittaessani olen ollut tuntosarvet koholla yleisen tunnelman värityksen havaitsemiseksi. Lopulta ilmapiiri on vaikuttanut ratkaisevasti päätökseeni sitoutua tai olla sitoutumatta kuhunkin työyhteisöön. Eräässä aikaisemmassa työpaikassani viihdyin niin hyvin, etten edes hakenut opiskeluaikanani omaa alaani vastaavia töitä pitkään aikaan, vaikkei silloinen työnkuvani vastannutkaan pitkäaikaisia tulevaisuuden suunnitelmiani ja haaveitani. Uskaltaisinkin oman kokemukseni perusteella väittää, että työssä viihtyminen on ainakin itselleni yhtä tärkeää, ellei jopa tärkeämpää kuin itse työnkuva.

Itse motivoidun suuresti positiivisesta palautteesta ja uskon, että moni työyhteisö voisi paremmin, mikäli positiivisen palautteen antaminen olisi ennemminkin sääntö kuin poikkeus. Positiivista palautetta voi antaa, vaikkei siihen mitään erityisen suurta syytä olisikaan. Sitä voi antaa kaikista niistä pienistä, mieleen tulevista positiivisista asioista, joita kollegojen toiminta herättää. Toki rakentavallekin palautteelle on aikansa ja paikkansa. Rakentavan ja negatiivisen palautteen välillä on kuitenkin selvä ero. Rakentava palaute tähtää positiiviseen muutokseen, kun taas negatiivinen palaute tuo esille vain ja ainoastaan pieleen menneet epäkohdat. Positiivisella palautteella sen sijaan voidaan motivoida työntekijöitä ylittämään itsensä kerta toisensa jälkeen. Väitänkin, että positiivisella palautteella päästään rakentavaa palautetta huomattavasti tarkoituksenmukaisempaan lopputulokseen. Kuvitellaanpa kolikon kaksi kääntöpuolta eli positiivinen ja negatiivinen palaute sekä niiden välissä oleva harmaa alue eli rakentava palaute. Olen tehnyt tuttavuutta tavalla tai toisella, suorasti tai epäsuorasti näistä jokaisen kanssa ja voin sanoa, että joka ikisessä tapauksessa motivaatio on ottanut osumaa, hyvällä tai pahalla. Kuvittele mielessäsi omakohtainen kokemus jokaisen esimerkin osalta. Voitko allekirjoittaa kokemukseni?

”Positiivinen ilmapiiri koostuu näkemykseni mukaan avoimesta, hyväksyvästä ja kannustavasta työyhteisöstä, jossa jokainen pääsee kukoistamaan osaamistaan ja kiinnostuksen kohteitaan parhaiten palvelevalla tavalla. Palautteen laatu vaikuttaa ilmapiirin ja motivaation kautta tehokkuuteen ja tulokseen, sillä motivaation labyrintissa piilee onnistumisen avain.”

Intuitioni on alusta alkaen välittänyt positiivisia aaltoja Wannadon ilmapiiristä ja kulttuurista, enkä olisi voinut olla enempää oikeassa. Olen työskennellyt Wannadolla nyt noin puolitoista kuukautta ja olen saanut aikaan nähden enemmän positiivista palautetta kuin koskaan aikaisemmin, vaikka olen aina kokenut saavani runsaasti positiivista palautetta tekemästäni työstä. Meillä Wannadolla on omassa sisäisessä viestinnässämme käytössä erikseen positiiviselle palautteelle ja kehuille omistettu kanava, jossa korostetaan säännöllisesti #SuperAssareiden onnistumisia. Kokosin havainnollistukseksi muutamia esimerkkejä Wannadolla tähän mennessä saamastani positiivisesta palautteesta:

”Aivan loistava toi markkinointiassarin ilmoitus, liveks vaan!”

”Kattelin tota sun esittelytekstiä ja olin ihan WAU – Sulla on tosiaan taito sanojen kanssa.”

”Kaisa on HR-puolella osoittautunut todella särmäksi, ihanaksi, fiksuksi, itseohjautuvaksi ja viestinnältään selkeäksi tiimiläiseksi!”

”Mä kehun mun tän viikon erityispelastajia. Ootte SUPER kaikki.”

”Hyvä mimmit ootte loistavia!”

Milloin viimeksi sait positiivista palautetta tekemästäsi työstä? Entä milloin viimeksi annoit positiivista palautetta toisen onnistumisesta? Heitän sinulle positiivisen palautteen haasteen. Miten juuri sinä voisit piristää kollegasi, esimiehesi tai alaisesi päivää? Kuvittele mielessäsi jokin positiivisessa valossa näkemäsi työyhteisösi jäsen. Miten kuvailisit häntä ja hänen työpanostaan? Kerro se hänelle. Pallo on sinulla.

Kirjoittaja
Kaisa Piipponen
HR:n, rekrytoinnin ja viestinnän #SuperAssari – Wannado Oy

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

Robotit tulee ja vie meidän miehet ja työt wannado

Robotit tulee, ne vie meidän työt ja miehet

By | Blogi | No Comments

Haluaisin automatisoida työni. Olen itseopiskellut aihetta tuntikausia pääsemättä asiassa oikeastaan edes liikkeelle.

Kuitenkin koodasin lauantaina ensimmäiset ohjelmistorobottini. Ne ovat niitä, jotka tekevät puolestani helppoja, toistuvia rutiinitehtäviä, joita itse en jaksa tehdä, ja joissa ei tarvitse tai oikeastaan saa soveltaa. Toki lauantain harjoitusrobottini ei vielä osaa auttaa minua oikeissa töissäni, mutta periaatteessa osaan näiltä pohjilta lähteä rakentamaan aidosti hyödyllistä automaatiota.

Ohjelmistorobotiikka on sillä tavalla tyhmä ja samalla tässä skenessä kovin tyypillinen sana, että se on pelottava, arvokas ja vieras. Koodaus ja siihen liittyvät asiat ovatkin salatiedettä: päästäkseen edes kysymään joltain neuvoa, täytyy jo ymmärtää muutama asia ja tuntea virtuaalimaailmassa olevia paikkoja, joita minä en tunne, ja joihin en osaa mennä. Näin ollen ohjelmistorobotiikan itseopiskelu tyssäsi tehokkaasti jo ennen aikojaan oikean kielen ja välineistön puutteeseen.

Assistenttipalveluita tarjoavan yrityksen johdossa meidän on kuitenkin pysyttävä mukana tässä koko työelämää ravistelevassa muutoksessa. Jo nyt moni rutiinityö on automatisoitu, ja valtava määrä ihmistyöstä korvataan vielä oman työikäni aikana automaatiolla, roboteilla ja tekoälyllä. Voimme katsoa työmme tarpeen hiipumista vierestä, tai sitten ymmärtää muutosta ja auttaa asiakkaitamme tekemään järkeviä ratkaisuja tulevina vuosikymmeninä. Hankkia sitä osaamista ja ammattitaitoa, jota asiakkaamme tulevat tuossa muutoksessa tarvitsemaan.

Mutta kylläpä on hankalaa opiskella tätä asiaa, ruuhkavuosien lomassa, kasvuyritystä luotsatessa, kun asiaan käytettävä aika on niin kovin rajallinen, ja automaation maailma täysin vieras!

Onneksi meillä on maailmassa visionäärejä. Heitä löytyy tässä tapauksessa yhdistyksestä nimeltä Ohjelmisto- ja e-business ry, joka tarttui olennaiseen epäkohtaan: koodareista aivan liian pieni osa on naisia. Niinpä yhdistyksen Milja Köpsi ja Rasmus Roiha kävivät ongelmaan käsiksi konkreettisesti: pyydetään IT-firmoja mukaan kouluttamaan aikuisille naisille koodaamista! Näin syntyi upea #mimmitkoodaa -hanke, jossa on mukana nyt tuhansia koodaamisesta kiinnostuneita naisia ja kymmeniä ohjelmistoyrityksiä. Näinpä minäkin pääsin tutustumaan matalalla kynnyksellä ja maksuttomasti ohjelmistorobotiikkaan. Tästä suuri kiitos puolestaan kuuluu kouluttavalle yritykselle, Knowit Suomi Oy:lle.

Kyllähän se ennakkotehtävä oli jo hiukan ahdistava: asenna koneelle Python 3.7, Robot Framework ja Selenium-kirjasto. Vaikka ohjeet olivat selkeät, täysin vieraat ohjelmat, sanat ja toimintamallit olivat hankalia. Sitä se on, kun yksin yrittää ymmärtää täysin vierasta kieltä ja maailmaa. Onneksi lauantaina meitä ummikkoja oli paikalla 25, ja vertaistuen sekä osaavan opetuksen kautta me kaikki saimme robottimme toimimaan. Ja samalla opin, mistä saan tukea jatkossakin. Pelottava vieras maailma on heti hiukan vähemmän jännittävä.

Omasta työstäni aion ensimmäiseksi automatisoida uusien työntekijöiden sisäänoton: kaikkien niiden eri ohjelmistojen avaamisen, mitä firmassa tarvitaan. Sen jälkeen robotti saa opetella samaisten käyttäjätunnusten sulkemisen, kun työntekijä lopettaa. Vaikka en aio jatkossakaan keskittyä ohjelmistorobottien koodaamiseen, tätä kautta opin konkreettisesti pohjan sille, mitä voi ja mitä ei kannata automatisoida, ja miten se kannattaa tehdä. Sen pohjalta olen jo huomattavasti valmiimpi ottamaan vastaan seuraavien vuosikymmenien haasteet.

Miten sinä valmistaudut tulevaan?

Kirjoittaja
Anna Degerholm
Partner, HR Director – Wannado Oy

 

Mimmitkoodaa-projektin tarkoitus on kannustaa ohjelmistoalasta kiinnostuneita naisia opettelemaan koodaamista ja työllistymään ohjelmistoalalle.

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

Growth Hacking eli Kasvuhakkerointi

By | Blogi | No Comments

Sain reilu viikko sitten kunnian osallistua Growth Triben järjestämälle 2-day Growth Hacking Crash Courselle eli kahden päivän pituiselle kasvuhakkeroinnin törmäyskurssille. Törmäyskurssi on kieltämättä kuvaava sana koulutukselle, jonka jälkeen nukahdin kello 20 heti vauvan nukuttamisen jälkeen ja nukuin 12 tuntia yhteen putkeen. Väsyttäjänä ei tällä kertaa ollut siis ainoastaan vauva, vaan tuo kahden päivän intensiivinen perehdytys Growth Hacking -maailmaan. Seuraavana aamuna toitotin kollegoille ja pomoille taukoamatta, että nyt pitää tehdä tosi paljon asioita. Ideoita kertyi sekä asiakkaille että Wannadolle melkein yhtä paljon, kuin suomalaisia ilmaisten ämpäreiden jonoon.

Wikipedian mukaan Growth Hacking eli kasvuhakkerointi on (vapaasti suomennettuna) “Markkinointisuppilon, tuotekehityksen, myyntisegmenttien ja muut yrityksen osa-alueet läpäisevä ripeiden kokeilujen prosessi, tavoitteena tunnistaa kasvun kustannustehokkaimmat keinot”. Tämä lausehirviö kiteyttää asian melko hyvin. Kasvuhakkerin tavoitteena on saada yritys hurjaan ja ripeään kasvuun käyttämällä edullisia ja nopeita kokeiluja, joilla selvitetään, miten oman sanoman saa perille oikealle kohderyhmälle. Kyse ei siis ole sissimarkkinoinnista.

Kasvuhakkeri katsoo asiakkaan koko elämänkaarta yrityksessä ja käyttää (usein varsin teknisiä) keinoja vaikuttaakseen siihen. Vaikuttaminen suunnataan ensin kohderyhmän ja sitten asiakkaan tietoisuuden lisäämiseen, ostopäätöksen tekemiseen, aktivoitumiseen palvelussa/tuotteen käytössä, sitoutumiseen palveluun/tuotteeseen, palvelun/tuotteen suosittelemiseen sekä lopulta siihen, että asiakas palaisi ostamaan lisää.

Ensimmäisen päivän aikana, kun periaatteita ja käsitteitä käytiin (erittäin nopeassa tahdissa) läpi, tunnistin sieltä omia nykyisiä toimintaperiaatteitani vahvasti. Ja kollegoideni toimintaa. Ja hetkinen, oikeastaan koko Wannadon! Meidän yksi tärkeimmistä viesteistämme on, että markkinointitoimenpiteiden ei tarvitse olla kalliita ja hitaita ollakseen toimivia. Mitä kalliimpi, monimutkaisempi ja hitaampi toimenpiteen toteutus on, sitä vähemmän siitä todennäköisesti on yritykselle hyötyä – varsinkin, jos ottaa huomioon, miten paljon koko prosessi vie resursseja.

Nopea suunnittelu, kehitys, testaus ja toteutus tulevat ohjelmistokehityksen maailmasta, ja Growth Hacking onkin erityisen suosittu nimenomaan softaa tekevien start-upien keskuudessa. Se ei silti tarkoita, ettei isompi ja vakaampi (vaikkapa rakennusalan) yritys voisi hyötyä tästä ajattelumallista. Tätä ajattelua me edustamme myös Wannadolla – ja toimimme sen mukaisesti. Saamme tehtyä asiakkaidemme kanssa paljon, eikä sen hintalapun tarvitse olla viisinumeroinen tai edes nelinumeroinen.

Toisen koulutuspäivän aikana tehtiin enemmän käytännön harjoituksia ja päästiin testaamaan kymmeniä eri Growth Triben valitsemia työkaluja. Netti on pullollaan kaikenmaailman softaa, jonka joukosta on todella aikaa vievää yrittää löytää juuri omaan tarkoitukseen sopiva. Koulutuksesta käteen jäänyt Top-20 lista parhaista työkaluista on jo itsessään todella arvokas, ja moni niistä jäi itselle heti päivittäiseen käyttöön. Käytännön harjoittelun kautta sain lisää oivalluksia sekä Growth Hacking -periaatteista että itsestäni; asioita kannattaa vain harvoin tehdä heti alussa kuin Iisakin kirkkoa.

Koulutuksen ensimmäisinä tunteina vetäjät heittivät haasteen: ”Parhaimmillaan täältä kotiin lähteneet ovat saaneet koulutuksesta 20 erilaista kustannustehokasta ideaa oman yrityksen näkyvyyden nostamiseksi”. Ajattelin itsekseni, että ei kai nyt sentään. Tiistai-iltana olin kuitenkin kerännyt kymmenkunta ideaa käytännön tekemiseen. Innosta puhkuen olen lähtenyt näitä toteuttamaan, sekä meille että asiakkaille.

Tätä blogitekstiä ei ole kirjoitettu yhteistyössä Growth Triben kanssa. Kaikki tässä ilmaistut mielipiteet ovat omiani.

Lisää kasvuhakkeroinnista löytyy esimerkiksi näistä linkeistä:

Kiinnostaako Growth Hacking, tai haluaisitko jutella kanssani näistä aiheista muuten vaan? Laita ihmeessä viestiä nina@wannado.fi tai LinkedInin kautta.

Kirjoittaja
Nina Toivonen
Tech Lead, Projektipäällikkö

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

wannafo fuengirola superassarit

7 hyvää syytä siirtää asiakaspalvelusi Espanjaan

By | Blogi | No Comments

”Juuri tuli vuosi täyteen Espanjassa. Olen sanonut, että en olisi löytänyt Suomesta näin hyvää paikkaa!”

Anniina Rintamäki työskentelee Wannadon Fuengirolan toimipisteessä. Hän hoitaa asiakaspalvelua ja taloushallintoa tällä hetkellä kuudelle eri asiakkaalle, sekä Wannadon sisäisiä tehtäviä taloushallintoon liittyen. Anniina kuvaileekin viimeistä työvuottaan loistavaksi.

”Täällä työskentelemisen ehdottomia positiivisia asioita on tuo aurinko. Suomessa, kun menet töihin ja tulet töistä, on pimeää, toisin kuin täällä. Aurinko paistaa, kun lähdet töihin ja kun pääset töistä. Toinen positiivinen asia on, että mun työpöydältä on suora näkymä merelle. Meidän toimisto sijaitsee ihan meren rannassa, vain yhden kadun päästä merestä. Mahtavan työporukan kanssa on kivaa lähteä työpäivän jälkeen rannalle upottamaan varpaat hiekkaan.”

Fuengirolan toimipisteessä työskentelee tällä hetkellä kymmenisen SuperAssaria, osa toimistolla ja osa etänä. Työajat voi päättää pitkälti itse.

”Meillä työskennellään joustavalla aikataululla, ihan jo ilmaston takia. Ei tarvitse olla Suomen töissä klo 8-16 ja illat vapaana, että näkee vähän aurinkoa. Elämä täällä ei siis ole niin aikatauluriippuvaa. Eletään laajemmin eikä katsota kelloa niin tarkasti kaikessa tekemisessä. Työt me organisoidaan niin, että ne hoidetaan Suomeen täsmällisesti, mutta tekijä voi vaikuttaa hyvin siihen että mihin aikaan hän itse työskentelee,” Anniina kertoo.

Perinteisen konttoripirkkoilun ja taloushallinnon lisäksi Fuengirolassa hoidetaan puhelimitse tehtäviä projekteja, kuten markkinointitutkimuksia, haastatteluja ja buukkauksia. Chat-asiakaspalvelu ja organisaation sisäinen viestintä hoituvat myös.

Anniina antaakin 7 hyvää syytä sille, miksi sinun kannattaa hoitaa asiakaspalvelutarpeesi Fuengirolan SuperAssareiden avulla.

Monipuolinen tarjonta. Fuengirolan aspa huolehtii asiakkaistasi ja yrityksestäsi tehokkaasti, ketterästi ja monipuolisesti. Sähköpostit, asiakaschatit, puhelut, laskutus- ja rahaliikenneasiat, organisaation sisäinen viestintä jne. Sinun tarpeesi on meidän palvelumme. Vaikka Espanjan meininki onkin rento, kunnioitamme aina suomalaisten asiakkaidemme aikatauluja.

NDA, NDA ja vielä kerran NDA. Palveluihimme kuuluu ehdoton salassapitovelvollisuus NDA-protokollan mukaisesti. Voit huoletta keskittyä omiin töihisi ja olla varma siitä, että Wannadolla suu pysyy supussa – myös firman sisällä – asioista, jotka ovat NDA:n alaisuudessa.

Edullinen hinta, mutta suomalainen palvelu. Edulliseen hintaan ei ole koiria haudattuina, vaan homma toimii kuten Suomessa, suomalaisin voimin. Asiakkaasi saavat palvelun tutulla ja turvallisella tavalla, puhtaasti suomeksi. Jos kuitenkin tarvitset kielitaitoista, kansainvälistä henkilökuntaa, sekin onnistuu kauttamme.

Paikallinen osaaminen. Henkilöstöömme kuuluvat Fuengirolan assarit asuvat Espanjassa pysyvästi. Heillä on tietoa paikallisista palveluista, tavoista ja asiat hoituvat myös espanjaksi. Jos siis tarvitset ehdottomasti Espanjan tuntemusta yritykseesi, sekin hoituu!

Nopea ja ketterä firma. Isoihin firmoihin nähden olemme ketterä ja joustava toimija sekä työntekijälle että työn teettäjälle. Wannadon resurssit skaalautuvat nopeasti asiakkaan konkreettisen työtarpeen mukaisesti, ja työntekijämme taas saavat itse määritellä haluamansa työmäärän.

Espanja on kuuminta hottia. Monet isot firmat ovat siirtäneet asiakaspalveluaan ja buukkaustaan Espanjaan jo pidemmän aikaa. Espanjassa käy siis kunnon suomalainen kohina.

Suosittu Wannado. Wannadon kanssa asioiminen on erityisen hot, sillä maineemme on ehtinyt kiiriä pitkin Fuengirolan rantoja. Saammekin rekrytointeihimme joka kerta todella paljon hyviä hakijoita. Tarvittaessa etsimme ja rekrytoimme juuri sinun tarpeisiisi sopivan ammattilaisen Wannadon SuperAspaan. Klikkaa siis chatti tai maili auki tai ota luuri käteen – me autamme aina!

Kirjoittaja
Maarit Hyvärinen
Viestinnän ja kuvituksen #superassari

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

wannado superassarit epasuoratie menestykseen

Itsensä psykologisessa kehittämisessä piilee bisnesten menestys

By | Blogi | No Comments

”Suurin osa yrityksistä, jotka tähtäävät vain tahkoamaan rahaa, eivät loppupelissä tahkoakaan rahaa. Tämä johtuu siitä, että raha kumpuaa arvosta ja arvo kumpuaa ihmisten auttamisesta. Kun tähdätään vain ’rahan’ tekemiseen, sokeudutaan rahalle ja unohdetaan se tärkein – arvon luominen auttamalla ihmisiä.”
– Sam Ovens

Sam Ovens on konsultti, joka auttaa yrityksiä kasvamaan ja menestymään. Ovensin taktiikka menestykseen on mielenkiintoinen; älä etene suoraan, mene mutkitellen.

Terve järki tietysti sanoo, että suora reitti on paras reitti. Kuka haluaa mennä kieroteitä ja tehdä asiat vaikeimman kautta? Ovens kuitenkin sanoo, että epäsuora lähestymistapa on itseasiassa helpompaa ja tehokkaampaa, kuin runnominen suoraan tiiliseinään ja sen läpi. Ovens uskoi ennen suoran tien olevan se paras, kunnes pysähtyi ajattelemaan omaa menestystään tarkemmin ja tajusi, että suurimmat läpimurrot olivat vahinkoja, sattumia, odottamattomia tapahtumia. Eivät hänen tiukkojen suunnitelmiensa tulosta.

Ovens perustaa ajatuksensa luontoon: Luonto ei koskaan etene suoraa linjaa. Ihmisen looginen mieli vetelee suoria linnunteitä asiasta toiseen. Ihmismieli taas luo kaaosta järjestyksestä. Luonto sen sijaan luo harmoniaa ja järjestystä kaaoksesta. Luonto ajattelee ja toimii epäsuorasti, liikkuen orgaanisesti mutkitellen, etsien sopivia koloja – ja on vielä hemmetin hyvä tässä.

Kuten uteliaaseen mieleen kuuluu, Ovens päätti testata ajatustaan omaan jämähtäneeseen yritykseensä, jossa kaikki oli loogista, järjesteltyä, tiukkaan aseteltua. Kaikki tämä käännettiin päinvastaiseksi. Vuoden sisällä yritys kasvoi hyytyneestä mutavellistä 20 miljardin arvoiseksi kirkkaaksi joeksi.

Ovens kiteyttää menestyksensä kaavan kolmeen pääpiirteeseen.

1. Itsen illuusio
Yrityksen ja bisneksen tiellä on aina se sama vanha vihtahousu-vihollinen; SINÄ. Kyseenalaistamme itseämme, päätöksiämme ja suuntaamme jatkuvasti. Kukaan ei arvostele ja ole niin armoton sinua kohtaan kuin sinä itse.
Ovensin mukaan tärkeintä on omaksua aivan uusi rooli ja kasvaa ulos itseään epäilevästä, arasta ja murehtivasta persoonasta. Menestyäkseen on jatkuvasti tutkittava itseään, pohdittava, mistä eri käyttäytymis- ja ajatusmallit tulevat. Olenko minä aidosti tätä? Voinko olla muuta? Ovens pitää persoonallisuutta jatkuvasti kehittyvänä, opittuna asiana, joka voidaan muokata ja oppia uudelleen milloin vain, kunhan sen eteen jaksaa nähdä vaivaa. Aivan kuin näyttelijä, joka vaihtaa rooliaan maailman näyttämöllä.
Älä siis jää oman itsesi vangiksi. Ovens kehottaa kysymään ”Kuka minä olen?” -kysymyksen sijasta kysymyksen: ”Kuka minusta on tulossa?”

2. Peili
Ovensin mukaan ihmisillä ei ole bisnes- tai työongelmia, vaan elämänongelmia, jotka heijastuvat bisneksiin ja työhön.
Yleensä ihmiset lähtevät yrittämään loogista tietä pitkin; perustetaan yritys nettisivuille, keskitytään omiin myyntitaitoihin, hiotaan markkinointia jne. Kun ongelmia ensimmäisen kerran tulee vastaan, niihin suhtaudutaan yritysongelmina ja ne yritetään myös ratkaista sellaisina.
Ovens sanoo, että yritys on kuin peili, josta sinä katsot takaisin itseäsi. Mitä tahansa tapoja tai käyttäytymismalleja sinulla on, ne heijastuvat takaisin sinulle yrityksesi kautta. Esimerkiksi jos yrittäjä uskoo, ettei kukaan kuitenkaan halua maksaa hänen palveluistaan ja että hän on huonompi kuin kilpailijansa, miksi asiakkaatkaan sitten haluaisivat hänen palveluitaan? Hän ei arvosta ammattitaitoaan, jolloin asiakkaatkaan eivät osaa sitä arvostaa. Suomalaisessa kulttuurissa oman kruunun kiillottaminen on hirveä synti, josta kumpuaa vain ylpeitä moukkia, mutta menestyäkseen on uskottava itseensä. Sitä Ovens ajaa takaa. Peilistä on pyrittävä näkemään se, mitä haluaa ulkomaailmalta.
Ovens kehottaakin tietoisesti toimimaan ja valitsemaan käyttäytymismalleja, jotka tukevat sitä, mitä itse haluat saada itsellesi.

3. Olemassaolon kaavat
Et ole se korkein kuviteltu versio itsestäsi vaan matalin versio siitä, millaisena voit itsesi hyväksyä.
Useimmilla meistä on unelmia ja toiveita, jotka kuitenkin jäävät saavuttamatta. Kirjoitamme ylös toiveita ja haaveilemme asioista, mutta toimimme kuitenkin jatkuvasti oman matalimman versiomme kautta. Emme koskaan sieltä korkeimmasta kuvitelmastamme käsin: mitä voimme olla, tehdä ja saavuttaa. Lyhyesti; me tyydymme. Meneehän tämä näinkin.
Ovens antaa esimerkin matalimmasta ja korkeimmasta itsestä ja sen kautta toimimisesta pankkitilillä. Suurimmalla osalla ihmisistä on Haavepankkitilisumma ja Paniikkipankkitilisumma. Haavepankkitilisumma olisi ihanaa saavuttaa, mutta harva jaksaa paneutua asiaan tosissaan. Meneehän tämä nykyinen tilanne tässä ihan OK.
Kun Paniikkitilisumma tulee todeksi – tilillä alkaa olla vähemmän rahaa kuin pitäisi – ihmisiin syttyy paniikista palo saada asioihin muutos. Paniikkitilisumma pistää vipinää kinttuun, ja ihminen pyrkii keksimään kaikki mahdolliset ratkaisut sekä työskentelemään uupumatta päästäkseen parempaan tilanteeseen.
Ovens kehottaa, että laatisimme oman elämämme tai yrityksemme kartan, johon merkkaamme unelmamme ja standardimme. Sitten katsomme, missä kohtaa ne ovat nyt. Löytäisimme siis sen matalimman version itsestämme, johon tyydymme, jonka jälkeen keskittyisimme nostamaan näitä standardejamme siihen, missä aidosti haluaisimme olla. Tämä motivoi ja innostaa suuntaamaan kohti parempaa.

Kirjoittaja
Maarit Hyvärinen
Viestinnän ja kuvituksen #superassari

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit 

Myy menestyksekkaasti

Tunne asiakkaasi persoona ja myy menestyksekkäästi

By | Blogi | No Comments

“Nuori neiti, haluaisitteko kokeilla uutta kynsiviilaamme?” nuori myyjä huikkaa minulle englanniksi kävellessäni pitkin Forumin käytävää. Olen päivämatkalla Helsingissä, vuosi on ehkä 2003. Pysähdyn hetkeksi myyjän luo.

Myyjä esittelee minulle viilan kaikki hienot ominaisuudet. Se hioo, kiillottaa, puhdistaa ja ties mitä. Hän ottaa käteni käteensä demonstroidakseen viilaa ja toteaa kynsistäni;

”Onko sinulla poikaystävää? Sinun pitäisi huolehtia kynsistäsi paremmin, että ne olisivat kauniit. Hänen vuokseen!”

Sillä samaisella sekunnilla päätän, että en tasan tarkkaan osta yhtikäs mitään häneltä. En, vaikka mielelläni haluaisinkin kauniit kynnet – ja poikaystävän. Minua ei houkutella ihmissuhteisiin perustuvilla tarinoilla.

15 vuotta myöhemmin ostan itselleni oluen. Vaikka en edes juo olutta. Törmään mahtavaan pienpanimoon ja sen upeaan brändiin. Ennen päätöstäni, ostaako vai ei, teen usean päivän ajan tutkimustyötä eri oluista: tutustun makuihin, paneudun panimoon ja sen tuotteisiin, ja kiertelen kaupoissa vertailemassa heidän tuotteitaan ihan kasvotusten. Pohdin asiaa omalta kannaltani, mietin oluiden makuja ja vahvuuksia. Entä, jos en pidä valitsemastani mausta tai jos herkkä vatsani sanoo ”HYI EI”: Paljonko haluamani olut maksaa, eli minkä verran rahaa menetän pahimmassa mahdollisessa tapauksessa? Jos vatsani pillastuu, montako sairaspäivää joudun viettämään, ja onko minulla kotona valmiiksi lääkkeitä? Onko päivätyöni työt tehty niin, että jos pahin tapahtuu, pystyn lepäämään päivän, pari?

Minä olen Analyyttinen ostaja.

Neljä persoonaa

Ihmisten persoonat voidaan jakaa karkeasti neljään eri luokkaan; Määrätietoinen, Ystävällinen, Välittävä ja Analyyttinen. Kun tiedät asiakkaasi persoonatyypin, pystyt vastaamaan siihen paremmin siten, että molemmat teistä ovat tyytyväisiä lopputulokseen. Itse tunnistan Analyyttisen persoonan lisäksi itsestäni Välittävää tyyppiä. Suosin mieluiten luomua aina, kun voin, ja olen erityisen kiinnostunut yritysten kulttuurista työntekijöitään ja asiakkaitaan kohtaan.

Harva ihminen on 100-prosenttisesti vain yhtä ostajatyyppiä. Moni meistä solahtaa kahteen, jopa kolmeenkin tyyppiin. Myös eri tilanteet ja ympäristöt vaikuttavat siihen, mikä neljästä perustyypistä nousee esiin eniten. Ihmiset käyttäytyvät jo luontaisesti eri tavoin erilaisessa seurassa ja erilaisissa ympäristöissä. Näiden neljän tyypin tarkoituksena on auttaa sinua tunnistamaan asiakkaan persoona heti alkumetreillä.

Määrätietoinen

Määrätietoiset henkilöt ovat päämääräorientoituneita, päättäväisiä ja kilpailunhaluisia. Heille lopputulokset ovat merkityksellisempiä kuin henkilökohtaiset suhteet. He haluavat vastauksia nopeasti voidakseen siirtyä seuraavaa asiaan. He pitävät mieluiten ohjat omissa käsissään ja ilmaisevat itseään suurieleisesti. Tee se, minkä lupaat, ja pidät määrätietoisen asiakkaan tyytyväisenä.

Määrätietoisen asiakkaan voi tunnistaa siitä, että hän kertoo suoraan, mitä hän on ostamassa. Hän sanoo ”Etsin uutta nettiliittymää” sen sijaan, että hän sanoisi ”Millaisia nettiliittymiä teillä on?”

Kuinka myyt Määrätietoiselle
Ole oman alasi asiantuntija-ammattilainen. Valmistaudu kohtaamaan Määrätietoinen etukäteen. Jos et pysty vastaamaan hänen kysymyksiinsä, lupaa, että selvität asian ja palaat vastauksen kanssa pian – ja myös tee näin.

Määrätietoinen arvostaa tehokkuutta. Älä tuhlaa hänen aikaansa toistelemalla samoja asioita vaan etene asiaan mutkittelematta.

Korosta sitä, miten sinun palvelusi tai tuotteesi ratkaisee Määrätietoisen ongelman. Mitkään uudet hienot ominaisuudet eivät kiinnosta häntä sellaisinaan vaan sinun pitää demonstroida, miten tämä palvelu tai tuote on aidosti hyödyllinen Määrätietoiselle.

Puhu lyhyesti, mutta ytimekkäästi. Iske faktoja pöytään ja kerro, miten paljon parempi (ja millä tavalla) sinun tarjoamasi tuote/palvelu on verrattuna kilpailijaan.

Ystävällinen

Ystävällinen henkilötyyppi vaalii ihmissuhteita ja haluaa luottaa muihin. Uudet haasteet inspiroivat häntä. Ystävälliset syöksyvät innolla kohti uusia luovia ja epätavallisia ratkaisuja. He eivät todennäköisesti ole perehtyneet sinuun tai palveluihisi etukäteen, vaan inspiraation ohjaamana tulevat luoksesi ostamaan tuotteitasi/palveluitasi. He tutustuvat sinuun ensin ja tekevät päätöksensä sen perusteella, millainen ihmissuhde teidän välillänne on. He haluavat mielipiteen muilta ennen ostopäätöstä, kysyvät paljon kysymyksiä ja pitävät kiireettömyydestä. Heitä ei voi hoputtaa. He kuuntelevat mielellään ja haluavat tuntea sinut ammattiroolisi takana. Heidän kanssaan voi ja kannattaa keskustella rennosti ilman turhaa asiallisuutta.

Kuinka myyt Ystävälliselle
Luo kuva ja auta heitä visualisoimaan kaikki se hyvä ja hyöty, jota palvelusi/tuotteesi tulee heille antamaan.

Käytä aikaa hyvien välien luomiseen. Ystävällisen täytyy tuntea olonsa turvalliseksi kanssasi ennen kuin hän uskaltaa tehdä ostopäätöksen.

Anna hänelle esimerkkejä siitä, miten hänen kanssaan samanlaiset asiakkaat ovat käyttäneet tuotetta/palvelua menestyksekkäästi. Luo tästä tarina; miksi tämä toinen asiakas tuli luoksesi, miksi hän päätyi tuotteeseesi/palveluusi, mitkä asiat tuotteessa/palvelussa olivat heille kaikkein tärkeimpiä? Tarinointi tehoaa Ystävälliseen.

Ole asiantuntija ja auta asiakasta tekemään päätös ensiaskeleesta loppuun saakka. Toimi hänen avustajanaan sen sijaan, että hukuttaisit hänet faktoihin ja informaatioon. Ole Hyvä Ystävä.

Anna henkilökohtaisia lupauksia, esimerkiksi ”Voit lopettaa palvelumme milloin tahansa” tai ”Jos et ole tyytyväinen, saat rahasi takaisin”. Ystävälliset ovat taipuvaisia ahdistukseen, ja turvallisuuden tunne auttaa heitä eniten.

Välittävä

Välittävä tunnetaan myös nimellä Humanisti, sillä hänelle tärkeää ovat ihmissuhteet ja toisten hyvinvointi. Olipa kyse työntekijöistä tai asiakkaista, Välittävä haluaa tietää, kuinka hänen tekemänsä päätökset vaikuttavat muihin. Hänellä on taipumusta sortua muiden miellyttämiseen, mutta hän ei missään nimessä ole kynnysmatto. Välittävillä on voimakas persoonallisuus ja he pystyvät vaikuttamaan sillä muihin.

Välittävät ovat luovia, ulospäinsuuntautuneita, spontaaneja, värikkäitä, innostuneita ja he luottavat intuitioonsa. He arvostavat yhteistä kunnioitusta, uskollisuutta ja ystävyyttä. Älä anna heille turhia lupauksia tai kevyitä sitoumuksia – jos petät Välittävän luottamuksen, et näe häntä enää sen jälkeen. Samoin kuin Ystävällinen, myös Välittävä vaalii syviä henkilökohtaisia suhteita, mutta hän on Ystävällistä päättäväisempi. Hän puhuu mielellään omista uskomuksistaan ja ajatuksistaan ääneen.

Kuinka myyt Välittävälle
Kerro hänelle tarinoita menestyksekkäästä palvelusi/tuotteesi käytöstä. Välittävä haluaa, että olet hänen puolellaan – ja mikä olisikaan parempi tapa, kuin näyttää ihan käytännössä, miten tuotteesi/palvelusi on vaikuttanut positiivisesti muiden ihmisten elämään.

Korosta jatkuvaa ihmissuhdetta. Jos firmasi vaalii pitkään jatkuvia suhteita tai on erityisen ansioitunut asiakaspalvelussa, nosta tämä esiin Välittävälle.

Älä keskity liikaa faktoihin tai numeroihin. Vaikka tieto on tärkeää, Välittävä haluaa loppupelissä kuitenkin tietää, miten hänen tekemänsä päätös vaikuttaa ruohonjuuritasolla ihmisten elämiin.

Tee yhteenvetoja siitä, mistä olette keskustelleet. Varmista, että olette edelleen samalla puolella esimerkiksi sanomalla ”Joten, olemme varmaan samaa mieltä siitä, että uutiskirjeillä tavoittaisimme uusia ja nykyisiä asiakkaita helposti?”

Analyyttinen

Analyyttiset rakastavat dataa, faktoja ja numeroita. Heitä eivät kiinnosta turhat hölynpölyt vaan he iskevät suoraan faktoihin. Ole valmis vastaamaan moniin kysymyksiin äläkä ylläty, jos Analyyttinen tuntee sinut ennestään. He kun käyttävät paljon aikaa pohjatyöhön ja tutkimukseen ennen tapaamistanne. Analyyttiset pitävät kiinni sovituista deadlineista, mutta he eivät tee päätöksiä hätiköiden. He analysoivat koko prosessin alusta loppuun, ottavat huomioon eri vaihtoehdot ja muuttujat matkalla, ja tekevät päätöksensä vasta pitkällisen analysoinnin tuloksena. He ovat neljästä tyypistä kaikkein harkitsevimpia ja loogisimpia. Kun päätös on lopulta tehty, se myös pitää hamaan tappiin saakka.

Analyyttiset ovat vähäeleisiä. Heitä kiinnostavat enemmän faktat kuin tunteet, eivätkä he todennäköisesti halua tuhlata aikaansa sinuun tutustumiseen. Puhuessaan Analyyttinen on vakava, suora ja asiallinen. He eivät välttämättä elehdi tai ilmehdi, mutta voit olla varma, että he kuuntelevat hyvin, hyvin tarkkaan.

Kuinka myyt Analyyttiselle
Älä hoputa. Ole valmis pitkään prosessiin. Analyyttinen käyttää juuri niin paljon aikaa päätöksensä tekemiseen kuin hän kokee tarpeelliseksi saadakseen tarvitsemansa faktat kasaan.

Voit olla melko varma siitä, että Analyyttinen on tutkinut sinut ja tuotteesi/palvelusi jo läpikotaisin. Esittele silti tuotteen/palvelun yleisidea lyhyesti ja keskustele syvemmin kustomoinnista ja tuotteen/palvelun muokkaamisesta juuri hänelle sopivaksi.

Älä anna turhia lupauksia. Kun lupaat jotain, lupaa se faktojen ja numeroiden tukemana, tai menetät luotettavuutesi. Jos hehkutat tuotettasi/palveluasi liikaa, saatat saada Analyyttisen epäilemään, että tuotteesi/palvelusi on täysi susi, jota yrität peitellä hehkutuksellasi.

Tarjoa Analyyttiselle niin paljon yksityiskohtaista informaatiota kuin mahdollista. Esimerkiksi lause ”Tuotteemme on auttanut monia yrityksiä kasvamaan” toimii Analyyttiselle paremmin muodossa ”Tuotteemme kasvatti sen hankkineiden yritysten tulosta 25 % vuoden aikana”. Voit huoletta pommittaa heitä faktoilla ja numeroilla murehtimatta, ettei asia kiinnostaisi heitä.

Älä yritä muodostaa ihmissuhdetta väkisin. Analyyttiset ärsyyntyvät turhasta small talkista, kehuista, nuoleskelusta tai muusta ei-aidosta kanssakäymisestä.

Kirjoittaja
Maarit Hyvärinen
Viestinnän ja kuvituksen #superassari

SuperAssarit ovat Wannadon aikaan ja paikkaan sitoutumattomia työelämän vapaustaistelijoita ja ongelmien ratkaisijoita. Multityötä tekevä Wannado Oy on Irina Viitalan ja Anna Degerholmin yhdessä vuonna 2011 perustama SuperAssariyhteisö, johon kuuluu yli 40 markkinointiviestintään, tehtävien digitalisointiin, tapahtumatuotantoon ja sihteerityöhön erikoistunutta ketterää tekijää. #SuperAssarit